Ofte stillede spørgsmål

et eSIM er et digitalt SIM-kort, der er indbygget direkte i din telefon. I stedet for at indsætte et fysisk SIM-kort kan du downloade en HelloGlobe eSIM, købe en dataplan til det land, du besøger, og blive forbundet på få minutter – uden at skifte SIM-kort og uden at bekymre dig om dyre roaminggebyrer.

For at bruge et eSIM skal din enhed understøtte eSIM og være netværksoplåst.

Er du usikker på, om din enhed understøtter eSIM?

Du kan nemt kontrollere det:

• Se vores liste over kompatible enheder på HelloGlobe-websitet, eller
• Kig i telefonens indstillinger:

iPhone: Indstillinger > Mobilnetværk / mobildata
Android: Indstillinger > Netværk og internet > SIM

Hvis din enhed understøtter eSIM, er du klar til at vælge en HelloGlobe-plan og være forbundet, uanset hvor du rejser hen.

HelloGlobe bruger én enkelt genanvendelig eSIM, og det er en af vores største fordele.

Med HelloGlobe:

Du installerer kun eSIM én gang

• Du behøver ikke installere en ny eSIM hver gang du rejser.
• Din HelloGlobe eSIM kan blive på din telefon permanent (hvis du ønsker det).

Tilføj nye dataplaner når som helst

• Rejser du til et nyt land? Planlægger du flere ture?
• Køb blot en ny HelloGlobe-plan og tilføj den til den samme eSIM – ingen nye QR-koder og ingen geninstallation.

Behold den som din sekundære rejse-SIM

• Du kan lade din HelloGlobe eSIM være installeret og slukket, når du er hjemme.
• Når du rejser, skal du blot:
  • Aktivere HelloGlobe eSIM-linjen
  • Vælge den som din datalinje
  • Aktivere dataroaming

…og du er online på få sekunder.

• Selvom én genanvendelig eSIM fungerer for de fleste, giver HelloGlobe dig også mulighed for at have flere eSIM-profiler.
• Perfekt til:
  • En ekstra telefon
  • En tablet
  • En partners eller et barns enhed
• Du kan vælge “Ny eSIM” ved checkout og administrere alle dine eSIM direkte i HelloGlobe-appen.

Hvorfor det er vigtigt:

De fleste rejse-eSIM-udbydere kræver, at du installerer en ny eSIM for hver rejse eller hvert land. Det kan være forvirrende og tidskrævende. Med HelloGlobe bliver din rejse-eSIM en permanent og problemfri løsning, der gør det nemmere at være online hver gang du rejser.

Det er en god idé at installere din HelloGlobe eSIM en eller to dage før din rejse, så du er klar til at oprette forbindelse, så snart du ankommer.

Når du lander, skal du huske at:

• Aktivere din HelloGlobe eSIM-linje i telefonens indstillinger
• Sætte den som standardlinje til mobildata
• Aktivere dataroaming

Du kan også installere din HelloGlobe eSIM ved ankomst, men sørg for at have adgang til en internetforbindelse eller Wi-Fi under installationen.

Din HelloGlobe eSIM forbinder automatisk, så snart du ankommer til din destination, og din telefon registrerer et understøttet lokalt netværk. Din dataplan starter i det øjeblik, dit eSIM forbinder.

Når du er landet eller er ankommet til din destination, skal du sikre dig, at du:

• Slår dataroaming til for din HelloGlobe eSIM
• Vælger HelloGlobe eSIM som din linje til mobildata

Det sikrer, at dit eSIM forbinder korrekt, og at du kan begynde at bruge data med det samme.

Hvis du når din datagrænse, eller hvis din plan udløber, stopper dataplanen med at virke. Din HelloGlobe eSIM udløber dog ikke og forbliver aktiv på din enhed.

Det betyder, at du når som helst kan købe en ny plan via HelloGlobe-appen eller webportalen og fortsætte med at bruge den samme eSIM, uanset om du stadig er på rejsen eller planlægger din næste tur.

Nej. HelloGlobe eSIM er kun til data og indeholder ikke et telefonnummer.
I nogle tilfælde kan der vises et nummer i telefonens indstillinger. Det er blot den tekniske identifikator, der er knyttet til eSIM. Det er ikke aktivt og kan ikke bruges til opkald eller sms.

Du kan stadig nemt holde kontakten via internetbaserede apps som WhatsApp, iMessage, FaceTime eller dine foretrukne besked- og sociale apps.

dit eSIM og din dataplan fungerer sammen, men de er ikke det samme.
Når du foretager dit første køb hos HelloGlobe, køber du en dataplan til det land, du rejser til, og du får automatisk en HelloGlobe eSIM gratis.

• eSIM er det digitale SIM-kort, du installerer på din telefon. Du skal kun installere det én gang. Det udløber ikke, og det kan blive på din enhed, så længe du vil.
• Dataplanen er den land- eller regionalplan, du køber for at bruge på dit eSIM. Den har en fast mængde data og en gyldighedsperiode. Når enten data eller gyldighed udløber, udløber planen, men dit eSIM forbliver aktiv.

Du kan købe flere dataplaner til forskellige lande og bruge dem alle på den samme HelloGlobe eSIM, så du nemt kan være online, uanset hvor du rejser hen.

Ikke alle enheder understøtter eSIM-teknologi. De fleste nyere iPhones, Samsung, Google Pixel og Android-modeller i topklassen er eSIM-kompatible. For at være sikker kan du tjekke enhedens indstillinger eller besøge vores side om enhedskompatibilitet, før du køber en plan.

Slet ikke. Din HelloGlobe eSIM bliver liggende på din enhed, medmindre du selv vælger at slette den. Hvis du beholder den installeret, kan du hurtigt komme online på din næste rejse ved blot at købe en ny dataplan. HelloGlobe eSIM kan genbruges på flere rejser og holder ubegrænset, medmindre du sletter den manuelt.

Ja. Din HelloGlobe eSIM forbinder automatisk i hvert land, hvor du har købt en dataplan. Så længe din plan dækker de destinationer, du besøger, skifter dit eSIM til et understøttet lokalt netværk, så snart du ankommer.

Før du rejser, skal du sikre dig, at du:

• Slår din HelloGlobe eSIM-linje til i telefonens indstillinger
• Sætter den som standardlinje til mobildata
• Slår dataroaming til for din HelloGlobe eSIM

Når disse indstillinger er slået til, forbinder dit eSIM automatisk, hvor du har en aktiv HelloGlobe-dataplan.

Nej. Din HelloGlobe eSIM udløber ikke — det er kun din dataplan, der gør. Du kan beholde eSIM’en installeret på din enhed og købe en ny plan når som helst via HelloGlobe-appen eller hjemmesiden.

Når din nye plan er aktiv, forbinder din HelloGlobe eSIM automatisk, når du ankommer til din destination. Husk blot at slå HelloGlobe eSIM-linjen til, vælge den som standardlinje til mobildata og aktivere dataroaming i telefonens indstillinger.

Nej, HelloGlobe eSIM udløber ikke, så du vil ikke se en “udløbet”-status på selve eSIM’en.
Det er kun din dataplan, der har en gyldighedsperiode. Når planen udløber, eller når du har brugt dine data op, kan du blot købe en ny plan på den samme eSIM — du behøver ikke geninstallere noget.
dit eSIM bliver på din enhed og kan genbruges når som helst ved at købe en ny HelloGlobe-plan.
Hvis du vil tjekke dit eSIM-status, kan du åbne My eSIMs i HelloGlobe-appen.

For at bruge en HelloGlobe eSIM skal din enhed opfylde følgende krav:

• Den understøtter eSIM-teknologi
• Den er netværksoplåst (ikke låst til en bestemt operatør)
• Den er ikke jailbroken (iOS) eller rooted (Android)

Du kan tjekke vores liste over eSIM-kompatible enheder på HelloGlobe-hjemmesiden for at se, om din telefon eller tablet er understøttet. Vær opmærksom på, at regionale versioner af samme model kan variere, så kompatibilitet kan afhænge af landet.
Vores liste opdateres løbende, men den er ikke fuldstændig. Hvis du ikke kan finde din enhed, anbefaler vi at bekræfte eSIM-understøttelse hos producenten.

Ja. HelloGlobe eSIM fungerer på tablets, så længe de understøtter eSIM-teknologi, er netværksoplåste og er en mobilmodel (med mobilforbindelse). Tablets, der kun har Wi-Fi, understøtter ikke eSIM. Mange iPad- og Android-tablets har eSIM, men ikke alle versioner gør.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din tablet understøtter eSIM, kan du:

• Tjekke vores liste over kompatible enheder på HelloGlobe-hjemmesiden
• Kigge i tabletens netværks- eller mobilindstillinger
• Bekræfte det hos producenten eller forhandleren

Når den er installeret, fungerer din HelloGlobe eSIM ligesom på en telefon, så du kan være online, når du er på farten.

Nej. HelloGlobe eSIM understøttes i øjeblikket ikke på smartwatches. Vores eSIM er beregnet til eSIM-kompatible telefoner og tablets. Hvis understøttelse af smartwatches bliver tilgængelig i fremtiden, deler vi en opdatering.

De fleste nyere iPhone-modeller understøtter eSIM, men kompatibilitet kan variere afhængigt af model og region. For eksempel understøtter nogle versioner solgt i Kina ikke eSIM.
Du kan hurtigt tjekke kompatibiliteten med stegene her:

Tjek om din iPhone-model understøtter eSIM

Gå til Indstillinger > Generelt > Om.

Tryk på Modelnummer, indtil du ser et format som AXXXX. Hvis dette vises, er din iPhone eSIM-kompatibel.

Tjek, at din model ikke er en Kina-, Hongkong- eller Macao-version. Du kan også se vores fulde liste over understøttede enheder på HelloGlobe-hjemmesiden.

Tjek om din iPhone er netværksoplåst
Din iPhone skal være oplåst for at bruge en HelloGlobe eSIM.

Gå til Indstillinger > Generelt > Om.

Rul ned til Operatørlås eller Netværksudbyderlås.

Hvis der står Ingen SIM-begrænsninger, er din iPhone oplåst og klar til at bruge HelloGlobe.

For at bruge en HelloGlobe eSIM på din iPad skal enheden være en Wi-Fi + Cellular-model, være eSIM-kompatibel og være netværksoplåst. Du kan tjekke det hele i få trin.

Tjek om din iPad-model understøtter eSIM
Ikke alle iPad-modeller har eSIM, og nogle regionale versioner (fx i Kina) understøtter det muligvis ikke.
Sådan tjekker du:

Åbn Indstillinger > Generelt > Om.

Tryk på Modelnummer, indtil der vises en kode i formatet AXXXX.

Sørg for, at modellen ikke er en Kina-, Hongkong- eller Macao-version.

Bekræft, at din iPad er en Wi-Fi + Cellular-model. eSIM findes ikke på Wi-Fi-only modeller.

Hvis din iPad opfylder disse betingelser, bør den understøtte eSIM.

Tjek om din iPad er oplåst

Gå til Indstillinger > Generelt > Om.

Rul ned til Operatørlås eller Netværksudbyderlås.

Hvis du ser Ingen SIM-begrænsninger, er din iPad oplåst og klar til eSIM, forudsat at modellen understøtter det.
Hvis du stadig er i tvivl, kan du tjekke vores liste over understøttede enheder på HelloGlobe-hjemmesiden eller bekræfte med producenten eller forhandleren.

For at bruge en HelloGlobe eSIM skal din iPhone eller iPad være netværksoplåst. Du kan tjekke det i få trin:

Gå til Indstillinger > Generelt > Om.

Rul ned til Operatørlås eller Netværksudbyderlås.

Hvis du ser Ingen SIM-begrænsninger, er din Apple-enhed oplåst og klar til eSIM, forudsat at modellen understøtter det.
Hvis du stadig er i tvivl, kan du tjekke vores liste over understøttede enheder på HelloGlobe-hjemmesiden eller bekræfte med producenten eller forhandleren.

Android-enheder kan variere meget, fordi producenter og operatører kan tilpasse styresystemet. Det betyder, at nogle modeller kan mangle eSIM, selvom de er nyere. I nogle regioner kan operatører også deaktivere eSIM-funktionen.
Du kan bruge trinene herunder til at tjekke, om din enhed understøtter eSIM. Trinene kan variere lidt afhængigt af mærke og Android-version, så den mest pålidelige bekræftelse får du altid fra producenten, forhandleren eller din mobiloperatør.

Samsung Galaxy-enheder

1. Åbn Indstillinger
2. Tryk på Forbindelser
3. Tryk på SIM-administration
4. Hvis du ser Tilføj eSIM, understøtter din enhed sandsynligvis eSIM

Google Pixel-enheder

1. Åbn Indstillinger
2. Tryk på Netværk og internet
3. Tryk på + ved siden af SIM
4. Hvis du ser en mulighed som Download et SIM i stedet?, understøtter enheden eSIM

Andre Android-enheder

1. Tast *#06#
2. Se efter et EID-nummer (Embedded SIM Identifier)

Hvis der vises et EID, er din enhed eSIM-kompatibel.

Din Android-enhed skal være netværksoplåst for at bruge en HelloGlobe eSIM. De præcise trin varierer afhængigt af producenten, men denne guide kan bruges som generel reference:

Åbn Indstillinger

Tryk på Forbindelser, Netværk og internet eller en lignende menu

Tryk på Mobilnetværk

Tryk på Vælg netværk eller Vælg netværk automatisk

Hvis telefonen viser flere tilgængelige netværk, er enheden oplåst.
Hvis du kun kan vælge ét netværk, er enheden sandsynligvis låst til den operatør.

Det er hurtigt og nemt at installere en HelloGlobe eSIM på din iPhone eller iPad. Følg trinene herunder for at sikre, at alt er sat korrekt op, før du rejser.

Inden du går i gang
For at sikre en problemfri installation skal du sørge for:

• At din enhed er eSIM-kompatibel og netværksoplåst
• At du har en stabil internetforbindelse (Wi-Fi anbefales). eSIM skal downloades til din enhed, så en stærk og stabil forbindelse er vigtig.

Sådan forbereder du installationen

Åbn HelloGlobe-appen

Gå til My eSIMs

Vælg det eSIM, du vil installere

Tryk på Install eSIM

Du vil nu se tre installationsmuligheder:

• Direkte installation
• Installation via QR-kode
• Manuel installation

Sådan installerer du HelloGlobe eSIM – direkte metode

Åbn HelloGlobe-appen på den enhed, du vil installere eSIM på

Log ind og gå til My eSIMs

Vælg eSIM og tryk på Install eSIM

Tryk på Install eSIM igen, og følg trinene på skærmen

Vælg et navn til dit eSIM (fx “HelloGlobe”)

Vælg eSIM til data (kun data)

Bekræft, at den vises under Mobilabonnementer eller Mobiltjeneste i enhedens indstillinger

Sådan installerer du HelloGlobe eSIM med QR-kode

Åbn kameraet, og scan QR-koden, der vises i dine eSIM-oplysninger eller i bekræftelsesmailen

Følg installationsvejledningen på skærmen

Vælg et navn til dit eSIM

Vælg eSIM til data (kun data)

Bekræft, at den vises under Mobilabonnementer eller Mobiltjeneste

Sådan installerer du HelloGlobe eSIM manuelt

Åbn Indstillinger

Tryk på Mobilnetværk eller Mobiltjeneste

Tryk på Tilføj eSIM

Tryk på Brug QR-kode

Tryk på Scan QR-kode

Tryk på Indtast oplysninger manuelt

Indtast følgende oplysninger:

• SM-DP+-adresse
• Aktiveringskode
• Bekræftelseskode (hvis angivet)

Vælg et navn til dit eSIM

Vælg eSIM til data (kun data)

Bekræft, at den vises under Mobilabonnementer eller Mobiltjeneste

Det er enkelt at installere en HelloGlobe eSIM på Android. Følg trinene herunder for at sikre, at alt er sat korrekt op, før du rejser.

Inden du går i gang
For at sikre en problemfri installation skal du sørge for:

• At din enhed er eSIM-kompatibel og netværksoplåst
• At du har en stabil internetforbindelse (Wi-Fi anbefales).

Sådan forbereder du installationen

Åbn HelloGlobe-appen

Gå til My eSIMs

Vælg det eSIM, du vil installere

Tryk på Install eSIM

Du vil nu se tre installationsmuligheder:

• Direkte installation
• Installation via QR-kode
• Manuel installation

Sådan installerer du HelloGlobe eSIM – direkte metode

Åbn HelloGlobe-appen på den enhed, du vil installere eSIM på

Log ind og gå til My eSIMs

Vælg eSIM og tryk på Install eSIM

Tryk på Install eSIM igen, og følg trinene på skærmen

Åbn telefonens indstillinger, aktivér eSIM-linjen, og slå derefter dataroaming til

Bekræft, at eSIM’en vises under Forbindelser eller Netværk og internet i enhedens indstillinger

Sådan installerer du HelloGlobe eSIM med QR-kode

Åbn kameraet, og scan QR-koden, der vises i dine eSIM-oplysninger eller i bekræftelsesmailen

Følg installationsvejledningen på skærmen

Tryk på Tilføj eSIM eller Tilføj mobilabonnement

Scan QR-koden fra dine eSIM-oplysninger eller bekræftelsesmailen

Åbn telefonens indstillinger, aktivér eSIM-linjen, og slå derefter dataroaming til

Bekræft, at eSIM’en vises under Forbindelser eller Netværk og internet

Sådan installerer du HelloGlobe eSIM manuelt
Hvis din enhed understøtter manuel indtastning:

Åbn Indstillinger

Tryk på Forbindelser (eller Netværk og internet)

Tryk på SIM, SIM-administration eller Tilføj eSIM

Vælg Brug aktiveringskode eller Indtast oplysninger manuelt

Indtast:

• SM-DP+-adresse
• Aktiveringskode
• Bekræftelseskode (hvis angivet)

Din HelloGlobe eSIM aktiveres, når du har slået eSIM-linjen til, aktiveret dataroaming og er ankommet til din destination, hvor den kan forbinde til et understøttet lokalt netværk.

Aktiveringsstatus i appen kan tage et par minutter om at opdatere. Hvis den stadig viser “Not Activated” efter kort tid, kan du prøve at opdatere siden My eSIMs.

Hvis problemet fortsætter, skal du tjekke, at:

• HelloGlobe eSIM-linjen er slået til
• Dataroaming er aktiveret for HelloGlobe eSIM
• Du befinder dig i et land, der er dækket af din dataplan

I de fleste tilfælde konfigurerer din HelloGlobe eSIM APN automatisk. Hvis dine data ikke virker efter installationen, kan det være nødvendigt at opsætte den manuelt.

Sådan opsætter du APN manuelt:

1. Find APN-indstillinger:

   • iPhone: Indstillinger > Mobilnetværk eller Mobildata > Vælg din rejse-eSIM > Mobildatanetværk
   • Android: Indstillinger > Netværk og internet > Mobilnetværk > Adgangspunktnavne (APN)

2. Indtast APN-oplysninger:

   • APN: drei.at
   • Brugernavn og adgangskode: Lad stå tomt
   • APN-protokol: IPv4/IPv6

3. Gem og genstart enheden.

Når du har købt en HelloGlobe eSIM, kan den have én af tre statusser. Hver status viser, hvor du er i opsætningen, og hvad du skal gøre som næste.

Klar til at installere
Det betyder, at eSIM’en endnu ikke er installeret på nogen enhed.
For at bruge den skal du først installere den ved at følge installationsguiden.
Når den er installeret, opdateres status automatisk.

Installeret
dit eSIM er installeret på din enhed, men den er ikke aktiv endnu.
For at aktivere den skal du:

• Slå HelloGlobe eSIM-linjen til i telefonens indstillinger
• Slå dataroaming til for HelloGlobe eSIM
  Efter disse trin skifter status til Aktiv.

Aktiv
dit eSIM er fuldt sat op og klar til brug.
Det betyder:

• eSIM’en er installeret
• Linjen er slået til
• Dataroaming er slået til
• HelloGlobe eSIM er valgt som din linje til mobildata

Så længe du har en aktiv dataplan og befinder dig i et land eller en region, der er dækket af planen, forbinder din HelloGlobe eSIM automatisk til det lokale netværk.

Hvis du ikke kan se en dataplan til din destination på vores hjemmeside eller i appen, betyder det, at vi i øjeblikket ikke kan tilbyde dækning der. Men skriv gerne til os via appens Help Centre og fortæl, hvilket land du er interesseret i. Din feedback er vigtig, og vi tilføjer løbende nye destinationer.

Nej, en HelloGlobe eSIM kan kun installeres på én enhed ad gangen. Når et eSIM er installeret på en enhed, bliver installationskoden knyttet til den enhed. Hvis du forsøger at installere den samme eSIM på en anden telefon eller tablet, vil du få en fejl om, at eSIM ikke kan tilføjes, fordi koden ikke længere er gyldig. Det betyder, at eSIM’en allerede er installeret et andet sted.

En HelloGlobe eSIM kan kun installeres på én enhed ad gangen. Det skyldes, at installationskoden bliver knyttet til enheden, når eSIM’en installeres.

Hvis du vil bruge den på en ny telefon eller tablet, skal du:

• slette eSIM’en fra din nuværende enhed i telefonens SIM- eller mobilnetværksindstillinger
• Installere den igen på din nye enhed via HelloGlobe-appen eller QR-koden fra købet

Når eSIM’en er fjernet fra den gamle enhed, kan den installeres igen på den nye.
Hvis du forsøger at installere et eSIM, der allerede er aktiv på en anden enhed, får du en fejl om, at koden ikke længere er gyldig. Det betyder blot, at eSIM’en først skal slettes fra den oprindelige enhed.

Hvis du vil bruge HelloGlobe på en ekstra enhed, kan du nemt købe en ny eSIM.
Når du køber en dataplan:

• Fortsæt til siden Review
• Tryk på Change under eSIM-afsnittet
• Vælg New eSIM

Du modtager en ny QR-kode til at installere den ekstra eSIM på din anden enhed.
Du kan omdøbe din nye eSIM og tilføje flere planer til den når som helst til fremtidige rejser.
Hvis du har brug for hjælp til at administrere flere eSIM, kan du gå til My eSIMs i HelloGlobe-appen.

Hvis du skal fjerne en HelloGlobe eSIM fra din iPhone, fx for at flytte den til en ny enhed, kan du slette den i få trin:

Åbn Indstillinger

Tryk på Mobilnetværk eller Mobiltjeneste

Vælg den HelloGlobe eSIM, du vil fjerne

Tryk på Slet eSIM

Bekræft ved at trykke på Slet igen
Når den er slettet, kan din HelloGlobe eSIM installeres igen på en anden enhed via HelloGlobe-appen eller din oprindelige QR-kode.

Hvis du skal fjerne en HelloGlobe eSIM fra din Android-telefon, fx for at installere den på en ny enhed, kan du slette den via enhedens indstillinger. Formuleringerne kan variere lidt afhængigt af producenten (Samsung, Google Pixel osv.), men trinene er typisk:

Åbn Indstillinger

Tryk på Netværk og internet, Forbindelser eller Mobilnetværk

Tryk på SIM, SIM-administration eller eSIM (afhængigt af enhed)

Vælg den HelloGlobe eSIM, du vil fjerne

Tryk på Slet, Fjern eller Slet eSIM

Bekræft, når du bliver bedt om det
Når den er slettet, kan din HelloGlobe eSIM installeres igen på en anden enhed via HelloGlobe-appen eller din oprindelige QR-kode.

Alle HelloGlobe dataplaner har en gyldighedsperiode. Når perioden slutter, eller når dine data er brugt, udløber dataplanen. Gyldighedsperioden starter, så snart din HelloGlobe eSIM første gang forbinder til et netværk på din destination.

Ja, du kan bruge dit fysiske SIM-kort sammen med dit eSIM, så længe din telefon understøtter dual SIM. Det gør det muligt at have to numre og dataplaner på én enhed.

Tjek enhedens indstillinger for at se, hvilken SIM/eSIM der bruger data lige nu. På iOS-enheder bør du sikre dig, at skift af mobildata er slået fra, så du undgår uventede omkostninger på din primære SIM eller eSIM.
Du kan også se dit dataforbrug og eSIM-status på siden “My eSIMs” i appen eller webportalen. Her kan du se, hvor meget data du har brugt, og hvor meget der er tilbage.

Du kan følge dit dataforbrug i HelloGlobe-appen eller på hjemmesiden. Din kontooversigt viser dataforbrug i realtid og hvor meget du har tilbage.

Ja, så længe du har en dataplan, der dækker de destinationer, du rejser til.
Din HelloGlobe eSIM kan bruges på tværs af flere lande, men du skal købe en dataplan, der dækker disse destinationer.
Hvis du rejser til mere end ét land, kan du enten:

• Købe en regional eller flerlandsplan, eller
• Købe separate landepakker, som alle er knyttet til den samme installerede HelloGlobe eSIM

Når du har købt den rigtige plan, forbinder dit eSIM automatisk, når du ankommer.

Hvis du har mistet din QR-kode, er det helt ok — du kan få den igen:

• Tjek din e-mail: Søg i indbakken eller spam efter mailen med din QR-kode. Eller
• Log ind i appen eller på hjemmesiden: Gå til din konto og hent QR-koden direkte.

Når du har koden, kan du installere og aktivere din HelloGlobe eSIM på få minutter. For en problemfri opsætning anbefaler vi, at du installerer før rejsen, mens du har en stabil internetforbindelse, og først aktiverer data, når du ankommer.

Alle dataplaner gælder i en fast periode og kan ikke sættes på pause. Du kan dog altid købe en ekstra plan via appen eller hjemmesiden.

Den starter, når dit eSIM forbinder til et mobilnetværk på din destination.
Det er bedst at installere din HelloGlobe eSIM før rejsen, mens du har en stabil internetforbindelse. Installation betyder ikke, at dataplanen aktiveres, så du kan roligt forberede dig på forhånd.

Når du har brugt al data i din plan, har du ikke længere adgang til mobildata. Din HelloGlobe eSIM bliver stadig installeret på din enhed, så du nemt kan købe en ny dataplan på den samme HelloGlobe eSIM.

Nej, din dataplan og din HelloGlobe eSIM er to forskellige ting. Din HelloGlobe eSIM bliver på din enhed, selv når din data udløber. Du kan fylde op eller tilføje nye planer efter behov uden at installere eSIM’en igen.

Nej, du bliver ikke opkrævet ud over din datagrænse. Når du når planens datagrænse, stopper forbindelsen automatisk, så der er ingen risiko for at overskride dit forudbetalte beløb eller få uventede omkostninger.

Du kan have din HelloGlobe eSIM på din enhed, så længe du vil — den udløber ikke. Hvis du ikke bruger den, anbefaler vi, at du deaktiverer den for at undgå unødigt batteriforbrug.

Din dataplan starter, så snart du bruger mobildata med din HelloGlobe eSIM for første gang i destinationslandet. For at undgå at starte planen for tidligt bør du holde dataroaming slået fra, indtil du er klar til at bruge dit eSIM.

Ja. Du kan bruge telefonens hotspot/internetdeling til at dele data fra din HelloGlobe eSIM med andre enheder. Bemærk, at hotspot kan øge det samlede dataforbrug.

Din HelloGlobe eSIM kan være stoppet med at virke af flere forskellige årsager. Disse hurtige tjek hjælper som regel med at få dig online med det samme.

1. Sørg for, at dit eSIM ikke er installeret på en anden enhed
   En HelloGlobe eSIM kan kun installeres på én enhed ad gangen. Det skyldes, at installationskoden bliver knyttet til enheden, når eSIM’en installeres. Hvis du forsøger at installere den på en anden enhed, får du en fejl om, at koden ikke længere er gyldig. I HelloGlobe-appen kan du også tjekke eSIM-status. Hvis den viser “Installed” i stedet for “Ready to Install”, betyder det, at eSIM’en allerede er installeret på en anden enhed.
   Sådan flytter du dit eSIM til en ny enhed:

   • Slet eSIM’en i indstillingerne på din gamle enhed
   • Installér den igen på din nye enhed via HelloGlobe-appen eller QR-koden
   • Når den er slettet, kan eSIM’en aktiveres igen på den nye enhed

2. Er dit eSIM installeret korrekt?

   • Gå til telefonens indstillinger under Mobiltjeneste, Mobilnetværk eller Mobilnetværksindstillinger
   • Du skal kunne se din HelloGlobe eSIM på listen — hvis du kan, er den installeret korrekt
   • HelloGlobe-appen viser også “Installed”, når opsætningen er færdig

3. Er du ankommet til destinationslandet?

   • dit eSIM virker kun i de lande, der er dækket af din dataplan
   • Hvis du installerer før rejsen, aktiveres den automatisk, når du ankommer

4. Har du gennemført alle trin til forbindelse og aktivering?
   Når dit eSIM er installeret, skal du sikre dig, at du har:

   • Slået HelloGlobe eSIM-linjen til
   • Valgt HelloGlobe eSIM som linje til mobildata
   • Slået dataroaming til for HelloGlobe eSIM Enheder kan fungere lidt forskelligt, så følg instruktionerne i appen nøje.

5. Er dataroaming slået til?

   • HelloGlobe eSIM kræver dataroaming for at kunne forbinde i udlandet
   • På iPhone kan roaming slås til pr. SIM — sørg for, at det kun er slået til for HelloGlobe eSIM for at undgå omkostninger på din primære SIM
   • På Android kan roaming gælde alle SIM — overvej midlertidigt at slå din primære SIM fra for at undgå roaminggebyrer

6. Har du slået VPN fra?

   • VPN kan forstyrre forbindelsen
   • Sørg for, at VPN er slået fra, mens du aktiverer eller bruger din HelloGlobe eSIM

7. Har du tjekket netværkstilstand?

   • Hvis din telefon står på 5G og det lokale netværk ikke understøtter det, kan eSIM have svært ved at forbinde
   • Skift til 4G/LTE eller 3G og prøv igen
   • Når eSIM’en er registreret på netværket, kan du skifte tilbage til din foretrukne tilstand

8. Er Flytilstand slået fra?

   • Hvis Flytilstand er slået til, kan din telefon ikke forbinde til noget mobilnetværk
   • Slå den fra og vent et par sekunder

9. Er APN korrekt?

   • Nogle eSIM kræver en bestemt APN (Access Point Name)
   • De fleste telefoner indstiller dette automatisk, men hvis ikke, kan du finde den korrekte APN i APN-FAQ’en

10. Har du prøvet at vælge netværk manuelt?

    • Din plan kan understøtte flere netværk i destinationslandet
    • Hvis telefonen forbinder til et svagere netværk, kan du vælge et andet understøttet netværk manuelt

11. Forstyrrer andre SIM?

    • Hvis flere SIM er aktive, kan de forstyrre hinanden
    • Prøv midlertidigt at slå dine andre eSIM eller dit fysiske SIM fra

12. Har du genstartet enheden?

    • En genstart kan opdatere telefonens netværksforbindelse og løse mange problemer

13. Er der nok signal, der hvor du er?

    • Hvis dækningen er svag, kan eSIM’en først forbinde, når du kommer til et område med bedre signal

Vi hjælper døgnet rundt. Åbn HelloGlobe-appen og gå til Help Centre — så hjælper vi dig online hurtigst muligt.

Du kan anmode om fuld refundering, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

Din plan er ikke blevet brugt
Din dataplan skal være helt ubrugt:

• Ikke installeret: Du har ikke installeret eSIM’en, eller
• Installeret men ikke brugt: eSIM’en er installeret, men vores system viser 0 dataforbrug.

Du anmoder om refundering inden for 14 dage

• Anmodningen skal sendes inden for 14 dage fra købsdatoen.
• Efter 14 dage er ubrugte planer ikke længere berettiget til refundering.

Sådan anmoder du om refundering
Du kan anmode om refundering via:

• HelloGlobe supportchat (i appen eller på hjemmesiden)
• E-mail: Help@support.helloglobe.com

Godkendte refunderinger tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. De fleste refunderinger fremgår inden for 5 arbejdsdage, men det kan variere afhængigt af din bank.

Hvis din enhed bliver væk, kan du hurtigt sikre din HelloGlobe eSIM:

Kontakt HelloGlobe Support med det samme
Bed os om at slette dit eSIM fra din konto. Det forhindrer straks, at nogen kan bruge dine data på den mistede enhed.

Nulstil din HelloGlobe-adgangskode
Hvis du tror, at din konto kan være i risiko, så log ind i HelloGlobe-appen eller på hjemmesiden og skift din adgangskode.

Installér en ny eSIM på din nye enhed
Køb en ny eSIM og en dataplan via HelloGlobe-appen eller hjemmesiden, og installér den på din nye telefon.

Sørg for at vælge “New eSIM”, når du køber din plan — og undlad at toppe det eSIM op, der var installeret på den mistede enhed.

Hvis du oprettede dig med “Sign in with Apple” eller “Sign in with Google”, kan du afkoble din konto direkte i dine Apple- eller Google-indstillinger.

For Apple (iOS)
Følg Apples trin-for-trin-guide til at fjerne HelloGlobe fra dit Apple-id:
https://support.apple.com/en-gb/102571

For Google (Android)
Følg Googles instruktioner til at fjerne HelloGlobe fra dine tilknyttede apps:
https://support.google.com/accounts/answer/13533235?hl=en

Når kontoen er afkoblet, kan du fortsætte med at bruge HelloGlobe ved at logge ind med din e-mail og adgangskode, eller ved at tilknytte din Apple- eller Google-konto igen når som helst.

Du kan installere din HelloGlobe eSIM enten før du rejser eller når du ankommer til [Country Name]. Vi anbefaler, at du opsætter den en eller to dage før afrejse, så du kan komme online med det samme, når du ankommer. Hvis du installerer den efter landing, skal du blot have adgang til en Wi-Fi-forbindelse for at gennemføre opsætningen.

De fleste nyere iPhone-, Samsung-, Google Pixel- og andre flagskibsmodeller understøtter eSIM. Du kan tjekke vores fulde kompatibilitetsliste, før du køber. Når eSIM’en er installeret, fungerer den sammen med din enheds eksisterende fysiske SIM-kort.

Din HelloGlobe eSIM opretter automatisk forbindelse, når du ankommer til [Country Name], og din telefon registrerer et understøttet lokalt netværk, så længe dataroaming er aktiveret, og HelloGlobe eSIM er valgt som linje til mobildata.

Ja. Dit fysiske SIM-kort forbliver aktivt, så du kan beholde dit eksisterende nummer til opkald og SMS, mens du bruger din HelloGlobe rejse-eSIM til mobildata i [Country Name]. App-baseret kommunikation vil fortsætte med at fungere som normalt.

Nej. Du kan beholde dit fysiske SIM-kort i telefonen og bruge din eSIM samtidig, hvis din enhed understøtter dual SIM. På den måde kan du beholde dit hjemmenummer til opkald og beskeder, mens du bruger din HelloGlobe rejse-eSIM til mobildata.

Ja. Når din HelloGlobe rejse-eSIM først er installeret, bliver den på din enhed permanent, så du nemt kan tilføje nye dataplaner til rejser, når du har brug for det. Hvis du rejser til flere destinationer, kan du købe ekstra HelloGlobe dataplaner til hvert land, du besøger.

Du kan følge dit dataforbrug via HelloGlobe-appen eller websitet. På din kontos dashboard kan du se dataforbrug i realtid samt din resterende saldo. Hvis du når din datagrænse, eller hvis din plans gyldighed udløber, vil planen automatisk udløbe. Selv efter udløb forbliver din eSIM installeret på din enhed, så du til enhver tid kan købe en ny plan eller fylde mere data på via appen eller websitet.

Hvis du har brug for hjælp på noget tidspunkt, står vores supportteam klar til at hjælpe dig. Besøg vores Help Centre for trin-for-trin-vejledninger og fejlfinding, eller kontakt os direkte for at få assistance.