Vanliga frågor
Välkommen till vanliga frågor om eSIM – här hittar du svar på de vanligaste frågorna om hur du använder eSIM-kort.
Om eSIM
Ett eSIM är ett digitalt SIM-kort som är inbyggt direkt i din telefon. I stället för att sätta i ett fysiskt SIM-kort kan du ladda ner ett HelloGlobe-eSIM, köpa ett datapaket för landet du besöker och vara uppkopplad inom några minuter – utan att byta SIM-kort och utan att oroa dig för dyra roamingavgifter.
För att använda ett eSIM måste din enhet stödja eSIM och vara operatörsupplåst.
Är du osäker på om din enhet stöder eSIM?
Du kan enkelt kontrollera detta:
- Se vår lista över kompatibla enheter på HelloGlobe-webbplatsen, eller
- Kontrollera i telefonens inställningar:
iPhone: Inställningar > Mobilnät / Mobildata
Android: Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort
Om din enhet stöder eSIM är du redo att välja ett HelloGlobe-paket och hålla dig uppkopplad vart du än reser.
HelloGlobe använder ett enda återanvändbart eSIM, och det är en av våra största fördelar.
Med HelloGlobe:
1. Du installerar eSIM bara en gång
- Du behöver inte installera ett nytt eSIM varje gång du reser.
- Din HelloGlobe-eSIM kan ligga kvar i telefonen permanent (om du vill).
2. Lägg till nya datapaket när du vill
- Ska du resa till ett nytt land? Planerar du flera resor?
- Köp bara ett nytt HelloGlobe-paket och lägg till det på samma eSIM – inga nya QR-koder och ingen ominstallation.
3. Behåll det som ditt sekundära rese-SIM
- Du kan låta din HelloGlobe-eSIM vara installerad men avstängd när du är hemma.
- När du reser behöver du bara:
- Slå på din HelloGlobe-eSIM-linje
- Ställa in den som din linje för mobildata
- Slå på dataroaming
…och du är uppkopplad på några sekunder.
4. Vill du ha mer än ett eSIM? Det går också bra
Även om ett återanvändbart eSIM räcker för de flesta, ger HelloGlobe dig också flexibiliteten att ha flera eSIM.
Perfekt för:
En extra telefon
En surfplatta
En partners eller ett barns enhet
- Du kan välja ”Ny eSIM” i kassan och hantera alla dina eSIM direkt i HelloGlobe-appen.
Varför det är viktigt:
De flesta leverantörer av rese-eSIM kräver att du installerar ett nytt eSIM för varje resa eller varje land. Det kan vara förvirrande och tidskrävande.
Med HelloGlobe blir din rese-eSIM i stället en permanent och smidig lösning som gör det enklare att vara uppkopplad varje gång du reser.
Det är en bra idé att installera din HelloGlobe-eSIM en eller två dagar före resan, så att du är redo att ansluta direkt när du kommer fram.
När du landar, kom ihåg att:
Slå på din HelloGlobe-eSIM-linje i telefonens inställningar
Ställa in den som standardlinje för mobildata
Slå på dataroaming
Du kan också installera din HelloGlobe-eSIM när du har kommit fram, men se till att du har tillgång till internet eller Wi-Fi under installationen.
Din HelloGlobe-eSIM ansluter automatiskt så snart du kommer fram och din telefon hittar ett lokalt nätverk som stöds. Ditt datapaket startar i samma ögonblick som eSIM ansluter.
När du har landat eller kommit fram, se till att:
Slå på dataroaming för din HelloGlobe-eSIM
Ställa in HelloGlobe-eSIM som linje för mobildata
Det säkerställer att eSIM ansluter korrekt och att du kan börja använda data direkt.
Om du når din datagräns eller om ditt datapaket går ut slutar datapaketet att fungera, men ditt HelloGlobe-eSIM går inte ut och förblir aktivt på din enhet.
Det betyder att du när som helst kan köpa ett nytt paket via HelloGlobe-appen eller webbportalen och fortsätta använda samma eSIM, oavsett om du fortfarande reser eller planerar din nästa resa.
Nej. HelloGlobe-eSIM är endast för data och innehåller inget telefonnummer.
I vissa fall kan ett nummer visas i telefonens inställningar. Det är bara den tekniska identifieraren som tilldelats eSIM. Den är inte aktiv och kan inte användas för samtal eller sms.
Du kan fortfarande hålla kontakten via internetbaserade appar som WhatsApp, iMessage, FaceTime eller dina favoritappar för meddelanden och sociala medier.
Ditt eSIM och ditt datapaket fungerar tillsammans, men de är inte samma sak.
När du gör ditt första köp hos HelloGlobe köper du ett datapaket för landet du ska resa till, och du får automatiskt ett HelloGlobe-eSIM utan extra kostnad.
eSIM är det digitala SIM-kortet som du installerar på din telefon. Du behöver bara installera det en gång. Det går inte ut och kan ligga kvar på din enhet så länge du vill.
Datapaketet är land- eller regionspaketet du köper för att använda med ditt eSIM. Det innehåller en viss mängd data och har en giltighetsperiod. När datan tar slut eller giltighetstiden går ut upphör paketet, men ditt eSIM fortsätter att vara aktivt.
Du kan köpa flera datapaket för olika länder och använda dem på samma HelloGlobe-eSIM, vilket gör det enkelt att vara uppkopplad var du än reser.
Alla enheter stödjer inte eSIM-teknik. De flesta nyare iPhone-modeller, Samsung, Google Pixel och Android-telefoner i toppsegmentet är eSIM-kompatibla. För att vara säker, kontrollera enhetens inställningar eller besök vår sida för enhetskompatibilitet innan du köper ett paket.
Nej, inte alls. Din HelloGlobe-eSIM ligger kvar på din enhet om du inte själv väljer att ta bort den. Om du behåller den installerad kan du snabbt koppla upp dig på nästa resa genom att bara köpa ett nytt datapaket. HelloGlobe-eSIM kan återanvändas på flera resor och finns kvar tills du manuellt tar bort den.
Ja. Din HelloGlobe-eSIM ansluter automatiskt i alla länder där du har köpt ett datapaket. Så länge ditt paket inkluderar destinationerna du besöker växlar eSIM till ett lokalt nätverk som stöds så snart du kommer fram.
Innan du reser, se till att:
Slå på din HelloGlobe-eSIM-linje i telefonens inställningar
Ställa in den som standardlinje för mobildata
Slå på dataroaming för din HelloGlobe-eSIM
När detta är aktiverat ansluter ditt eSIM automatiskt där du har ett aktivt HelloGlobe-datapaket.
Nej. Ditt HelloGlobe-eSIM går inte ut, det är bara datapaketet som gör det. Du kan ha ditt eSIM installerat och köpa ett nytt paket när som helst via HelloGlobe-appen eller webbplatsen.
När ditt nya paket är aktivt ansluter din HelloGlobe-eSIM automatiskt när du kommer fram. Kom bara ihåg att slå på HelloGlobe-eSIM-linjen, ställa in den som standard för mobildata och aktivera dataroaming i telefonens inställningar.
Nej, HelloGlobe-eSIM går inte ut, så du kommer inte att se någon status som ”utgången” på själva eSIM.
Det är bara datapaketet som har en giltighetsperiod. När paketet går ut eller när du har använt upp datan kan du bara köpa ett nytt paket på samma eSIM, du behöver inte installera om något.
Ditt eSIM ligger kvar på enheten och kan återanvändas när som helst genom att köpa ett nytt HelloGlobe-paket.
Om du vill kontrollera eSIM-statusen öppnar du bara avsnittet Mina eSIM i HelloGlobe-appen.
Kompatibilitet
För att använda ett HelloGlobe-eSIM måste din enhet uppfylla följande krav:
Den stödjer eSIM-teknik
Den är operatörsupplåst (inte låst till en specifik operatör)
Den är inte jailbreakad (iOS) eller rootad (Android)
Du kan kontrollera vår lista över eSIM-kompatibla enheter på HelloGlobe-webbplatsen för att se om din telefon eller surfplatta stöds. Tänk på att regionala versioner av samma modell kan skilja sig, så kompatibiliteten kan variera mellan länder.
Vår lista uppdateras regelbundet men är inte komplett. Om du inte hittar din enhet är det alltid en bra idé att bekräfta eSIM-stöd med tillverkaren.
Ja. HelloGlobe-eSIM fungerar på surfplattor så länge de stödjer eSIM-teknik, är operatörsupplåsta och är en mobilmodell (med SIM/mobildata). Surfplattor som bara har Wi-Fi stödjer inte eSIM. Många iPad- och Android-surfplattor har eSIM, men inte alla versioner.
Om du är osäker kan du:
Kontrollera vår lista över kompatibla enheter på HelloGlobe-webbplatsen
Titta i surfplattans nätverks- eller mobilinställningar
Bekräfta med tillverkaren eller återförsäljaren
När den är installerad fungerar din HelloGlobe-eSIM som på en telefon, så att du kan vara uppkopplad även när du är på språng.
Nej. HelloGlobe-eSIM stöds för närvarande inte på smartklockor. Våra eSIM är avsedda för eSIM-kompatibla telefoner och surfplattor. Om stöd för smartklockor blir tillgängligt i framtiden kommer vi att informera om det.
De flesta nyare iPhone-modeller stödjer eSIM, men kompatibiliteten kan variera beroende på modell och region. Till exempel saknar vissa versioner som säljs i Kina eSIM-stöd.
Du kan snabbt kontrollera detta med stegen nedan:
Kontrollera om din iPhone-modell stödjer eSIM
Gå till Inställningar > Allmänt > Om.
Tryck på Modellnummer tills du ser ett format som AXXXX. Om detta visas är din iPhone eSIM-kompatibel.
Kontrollera att din modell inte är en version för Kina, Hongkong eller Macao. Du kan också se vår fullständiga lista över stödda enheter på HelloGlobe-webbplatsen.
Kontrollera om din iPhone är operatörsupplåst
Din iPhone måste vara upplåst för att använda HelloGlobe-eSIM.
Gå till Inställningar > Allmänt > Om.
Scrolla till Operatörslås eller Nätverkslås.
Om det står Inga SIM-begränsningar är din iPhone upplåst och redo att användas med HelloGlobe.
För att använda HelloGlobe-eSIM på din iPad måste den vara en Wi-Fi + Cellular-modell, vara eSIM-kompatibel och vara operatörsupplåst. Du kan kontrollera allt detta i några steg.
Kontrollera om din iPad-modell stödjer eSIM
Alla iPad-modeller har inte eSIM, och vissa regionala versioner (till exempel i Kina) kan sakna stöd.
Så här kontrollerar du:
Öppna Inställningar > Allmänt > Om.
Tryck på Modellnummer tills en kod i formatet AXXXX visas.
Kontrollera att modellen inte är en version för Kina, Hongkong eller Macao.
Bekräfta att din iPad är en Wi-Fi + Cellular-modell. eSIM finns inte på modeller som bara har Wi-Fi.
Om din iPad uppfyller detta bör den stödja eSIM.
Kontrollera om din iPad är operatörsupplåst
Gå till Inställningar > Allmänt > Om.
Scrolla till Operatörslås eller Nätverkslås.
Om du ser Inga SIM-begränsningar är din iPad upplåst och redo att användas med eSIM, förutsatt att modellen stödjer det.
Om du fortfarande är osäker kan du kontrollera vår lista över stödda enheter på HelloGlobe-webbplatsen eller bekräfta med tillverkaren eller återförsäljaren.
För att använda HelloGlobe-eSIM måste din iPhone eller iPad vara operatörsupplåst. Så här kontrollerar du det:
Gå till Inställningar > Allmänt > Om.
Scrolla till Operatörslås eller Nätverkslås.
Om du ser Inga SIM-begränsningar är din Apple-enhet upplåst och redo att användas med eSIM, förutsatt att modellen stödjer det.
Om du fortfarande är osäker kan du kontrollera vår lista över stödda enheter på HelloGlobe-webbplatsen eller bekräfta med tillverkaren eller återförsäljaren.
Android-enheter kan skilja sig mycket åt eftersom tillverkare och operatörer kan anpassa systemet. Det betyder att vissa modeller kan sakna eSIM-stöd även om de är nya. I vissa regioner kan operatörer också inaktivera eSIM-funktionen.
Du kan använda stegen nedan för att kontrollera eSIM-stöd. Stegen kan variera något beroende på märke och Android-version, så den säkraste bekräftelsen får du alltid från tillverkaren, återförsäljaren eller din operatör.
Samsung Galaxy
- Öppna Inställningar
- Tryck på Anslutningar
- Tryck på SIM-hanterare
- Om du ser Lägg till eSIM har din enhet troligen eSIM-stöd
Om alternativet saknas kan din modell eller operatörsversion sakna eSIM-stöd.
Google Pixel
- Öppna Inställningar
- Tryck på Nätverk och internet
- Tryck på plustecknet bredvid SIM
- Om du ser ett alternativ som Hämta ett SIM i stället? så stödjer enheten eSIM
Andra Android-enheter
- Slå *#06#
- Leta efter ett EID-nummer (Embedded SIM Identifier)
Om ett EID visas är din enhet eSIM-kompatibel.
Din Android-enhet behöver vara operatörsupplåst för att använda HelloGlobe-eSIM. Exakta steg kan variera beroende på tillverkare, men som generell vägledning:
Öppna Inställningar
Tryck på Anslutningar, Nätverk och internet eller liknande
Tryck på Mobilnät
Tryck på Välj nätverk eller Välj nätverk automatiskt
Om telefonen visar flera tillgängliga nätverk är enheten upplåst.
Om du bara kan välja ett nätverk är enheten troligen låst till en operatör.
Installation och aktivering av eSIM
Det går snabbt och enkelt att installera ett HelloGlobe-eSIM på iPhone eller iPad. Följ stegen nedan för att se till att allt är korrekt inställt innan du reser.
Innan du börjar
För en smidig installation, se till att:
Din enhet är eSIM-kompatibel och operatörsupplåst
Du har en stabil internetanslutning (Wi-Fi rekommenderas). eSIM behöver laddas ner till din enhet, så en stark och pålitlig anslutning är viktig.
Så förbereder du installationen
Öppna HelloGlobe-appen
Gå till Mina eSIM
Välj det eSIM du vill installera
Tryck på Install eSIM
Du får nu tre installationsalternativ:
Direkt installation: Bäst när du installerar eSIM på enheten du använder just nu.
QR-kod: Bäst när du installerar eSIM på en annan enhet genom att skanna en QR-kod.
Manuell installation: Använd detta om direktmetoden eller QR-koden inte fungerar.
Installera HelloGlobe-eSIM med direktmetoden
Öppna HelloGlobe-appen på enheten där du vill installera eSIM
Logga in och gå till Mina eSIM
Välj eSIM och tryck på Install eSIM
Tryck på Install eSIM igen och följ stegen på skärmen
Välj ett namn för eSIM (till exempel ”HelloGlobe”)
Välj eSIM för endast data
Kontrollera att eSIM syns under Mobilabonnemang eller Mobilnät i enhetens inställningar
Installera HelloGlobe-eSIM med QR-kod
Öppna kameran och skanna QR-koden som visas i dina eSIM-detaljer eller i bekräftelsemejlet
Följ installationsstegen på skärmen
Välj ett namn för eSIM
Välj eSIM för endast data
Kontrollera att eSIM syns under Mobilabonnemang eller Mobilnät
Installera HelloGlobe-eSIM manuellt
Öppna Inställningar
Tryck på Mobilnät eller Mobilnätstjänst
Tryck på Lägg till eSIM
Tryck på Använd QR-kod
Tryck på Skanna QR-kod
Tryck på Ange uppgifter manuellt
Ange följande uppgifter (finns i HelloGlobe-appen under eSIM-installation):
SM-DP+-adress
Aktiveringskod
Bekräftelsekod (om den finns)
Välj ett namn för eSIM
Välj eSIM för endast data
Kontrollera att eSIM syns under Mobilabonnemang eller Mobilnät
Det är enkelt att installera ett HelloGlobe-eSIM på Android. Följ stegen nedan för att se till att allt är korrekt inställt innan du reser.
Innan du börjar
För en smidig installation, se till att:
Din enhet är eSIM-kompatibel och operatörsupplåst
Du har en stabil internetanslutning (Wi-Fi rekommenderas).
Så förbereder du installationen
Öppna HelloGlobe-appen
Gå till Mina eSIM
Välj det eSIM du vill installera
Tryck på Install eSIM
Du får nu tre installationsalternativ:
Direkt installation
QR-kod
Manuell installation
Installera HelloGlobe-eSIM med direktmetoden
Öppna HelloGlobe-appen på enheten där du vill installera eSIM
Logga in och gå till Mina eSIM
Välj eSIM och tryck på Install eSIM
Tryck på Install eSIM igen och följ stegen på skärmen
Öppna telefonens inställningar, aktivera eSIM-linjen och slå sedan på dataroaming
Kontrollera att eSIM syns under Anslutningar eller Nätverk och internet
Installera HelloGlobe-eSIM med QR-kod
Öppna kameran och skanna QR-koden som visas i dina eSIM-detaljer eller i bekräftelsemejlet
Följ installationsstegen på skärmen
Tryck på Lägg till eSIM eller Lägg till mobilabonnemang
Skanna QR-koden från dina eSIM-detaljer eller bekräftelsemejlet
Öppna telefonens inställningar, aktivera eSIM-linjen och slå sedan på dataroaming
Kontrollera att eSIM syns under Anslutningar eller Nätverk och internet
Installera HelloGlobe-eSIM manuellt
Om din enhet stödjer manuell inmatning:
Öppna Inställningar
Tryck på Anslutningar (eller Nätverk och internet)
Tryck på SIM, SIM-hanterare eller Lägg till eSIM
Välj Använd aktiveringskod eller Ange uppgifter manuellt
Ange följande uppgifter från dina HelloGlobe-eSIM-detaljer:
SM-DP+-adress
Aktiveringskod
Bekräftelsekod (om den finns)
Din HelloGlobe-eSIM aktiveras när du har slagit på eSIM-linjen, aktiverat dataroaming och du har kommit fram till din destination där den kan ansluta till ett lokalt nätverk som stöds.
Aktiveringsstatusen i appen kan ta några minuter att uppdateras. Om den fortfarande visar ”Not Activated” efter en stund, prova att uppdatera sidan Mina eSIM.
Om problemet kvarstår, kontrollera att:
HelloGlobe-eSIM-linjen är påslagen
Dataroaming är aktiverat för HelloGlobe-eSIM
Du befinner dig i ett land som täcks av ditt datapaket
I de flesta fall ställs APN in automatiskt för din HelloGlobe-eSIM. Om mobildata inte fungerar efter installationen kan du behöva lägga in den manuellt.
Så ställer du in APN manuellt:
Hitta APN-inställningar:
- iPhone: Inställningar > Mobilnät eller Mobildata > Välj din rese-eSIM > Mobildatanätverk
- Android: Inställningar > Nätverk och internet > Mobilnät > Åtkomstpunktsnamn (APN)
Ange APN-uppgifter:
- APN: drei.at
- Användarnamn och lösenord: lämna tomt
- APN-protokoll: IPv4/IPv6
Spara och starta om enheten.
Använda ett eSIM
När du har köpt ett HelloGlobe-eSIM kan det visas med en av tre statusar. Varje status visar var du är i uppsättningen och vad du ska göra härnäst.
Klar att installera
Det betyder att ditt eSIM inte har installerats på någon enhet ännu.
För att använda det behöver du installera det först enligt installationsguiden.
När det är installerat uppdateras statusen automatiskt.
Installerad
Ditt eSIM är installerat på din enhet, men det är inte aktivt ännu.
För att aktivera det behöver du:
Slå på HelloGlobe-eSIM-linjen i telefonens inställningar
Slå på dataroaming för HelloGlobe-eSIM
Efter detta ändras statusen till Aktiv.
Aktiv
Ditt eSIM är installerat och redo att användas. Det betyder att:
eSIM är installerat
Linjen är påslagen
Dataroaming är påslaget
HelloGlobe-eSIM är vald som linje för mobildata
Så länge du har ett aktivt datapaket och befinner dig i ett land eller en region som täcks av paketet ansluter HelloGlobe-eSIM automatiskt till det lokala nätverket.
Om du inte ser något datapaket för din destination i appen eller på webbplatsen betyder det att vi för närvarande inte kan erbjuda täckning där. Tala gärna om vilket land du är intresserad av genom att skicka ett meddelande via appens Help Centre. Din feedback är viktig och vi lägger kontinuerligt till nya destinationer.
Nej, ett HelloGlobe-eSIM kan bara installeras på en enhet åt gången. När eSIM har installerats kopplas installationskoden till den enheten. Om du försöker installera samma eSIM på en annan telefon eller surfplatta får du ett felmeddelande om att eSIM inte kan läggas till eftersom koden inte längre är giltig. Det betyder att eSIM redan är installerat någon annanstans.
Ett HelloGlobe-eSIM kan bara installeras på en enhet åt gången. Det beror på att installationskoden kopplas till enheten när eSIM installeras.
Om du vill använda den på en ny telefon eller surfplatta behöver du:
Ta bort eSIM från din nuvarande enhet i inställningarna för SIM eller Mobilnät
Installera om den på den nya enheten via HelloGlobe-appen eller QR-koden du fick vid köpet
När eSIM har tagits bort från den gamla enheten kan den installeras igen på den nya.
Om du försöker installera ett eSIM som redan är aktiv på en annan enhet får du ett felmeddelande om att koden inte längre är giltig. Det betyder bara att eSIM först måste tas bort från den ursprungliga enheten.
Om du vill använda HelloGlobe på en andra enhet kan du enkelt köpa ett nytt eSIM.
När du köper ett datapaket:
Gå vidare till sidan Sammanfattning
Tryck på Ändra under eSIM-avsnittet
Välj Ny eSIM
Du får en ny QR-kod för att installera det extra eSIM på din andra enhet
Du kan byta namn på din nya eSIM och lägga till fler paket när som helst inför framtida resor.
Om du behöver hjälp att hantera flera eSIM, gå till avsnittet Mina eSIM i HelloGlobe-appen.
Om du behöver ta bort ett HelloGlobe-eSIM från din iPhone, till exempel för att flytta den till en ny enhet, kan du göra det i några steg:
Öppna Inställningar
Tryck på Mobilnät eller Mobilnätstjänst
Välj det HelloGlobe-eSIM du vill ta bort
Tryck på Ta bort eSIM
Bekräfta genom att trycka på Ta bort igen
När den är borttagen kan din HelloGlobe-eSIM installeras igen på en annan enhet via HelloGlobe-appen eller din ursprungliga QR-kod.
Om du behöver ta bort ett HelloGlobe-eSIM från din Android-telefon, till exempel för att installera den på en ny enhet, kan du ta bort den i telefonens inställningar. Benämningarna kan variera beroende på tillverkare (Samsung, Google Pixel med flera), men stegen är oftast liknande:
Öppna Inställningar
Tryck på Nätverk och internet, Anslutningar eller Mobilnät
Tryck på SIM, SIM-hanterare eller eSIM (beroende på enhet)
Välj det HelloGlobe-eSIM du vill ta bort
Tryck på Ta bort, Radera eller Rensa eSIM
Bekräfta när du blir ombedd
När den är borttagen kan din HelloGlobe-eSIM installeras igen på en annan enhet via HelloGlobe-appen eller din ursprungliga QR-kod.
Alla HelloGlobe-datapaket har en giltighetsperiod. När giltighetstiden tar slut, eller när du har använt upp datan, går datapaketet ut. Giltighetstiden börjar när din HelloGlobe-eSIM ansluter till ett nätverk för första gången på din destination.
Ja, du kan använda ditt fysiska SIM-kort tillsammans med ditt eSIM, så länge din telefon stödjer dual SIM. Då kan du hantera två nummer och datapaket på samma enhet.
Kontrollera enhetens inställningar för att se vilken SIM/eSIM som använder mobildata. På iOS bör du se till att växling för mobildata är avstängd för att undvika oväntade kostnader på din primära SIM eller eSIM.
Du kan också se dataförbrukning och eSIM-status på sidan Mina eSIM i appen eller webbportalen. Där ser du hur mycket data du har använt och hur mycket som finns kvar.
Du kan följa din dataförbrukning i HelloGlobe-appen eller på webbplatsen. I din kontovy ser du dataförbrukning i realtid och hur mycket som finns kvar.
Ja, så länge du har ett datapaket som täcker destinationerna du ska resa till.
Din HelloGlobe-eSIM kan användas i flera länder, men du behöver köpa ett datapaket som täcker dessa destinationer.
Om du reser till mer än ett land kan du antingen:
Köpa ett regionalt eller flerländerspaket, eller
Köpa separata landspaket, alla kopplade till samma installerade HelloGlobe-eSIM
När du har köpt rätt paket ansluter ditt eSIM automatiskt när du kommer fram.
Om du har tappat bort din QR-kod är det ingen fara. Du kan hämta den igen:
Kontrollera din e-post: sök i inkorgen eller skräpposten efter mejlet med QR-koden, eller
Logga in i appen eller på webbplatsen: gå till ditt konto och hämta QR-koden där.
När du har koden kan du installera och aktivera din HelloGlobe-eSIM på några minuter. För en smidig uppsättning, installera före resan när du har en stabil internetanslutning och aktivera sedan data när du kommer fram.
Alla datapaket gäller under en fast period och kan inte pausas. Du kan däremot alltid köpa ett extra paket via appen eller webbplatsen.
Den börjar när ditt eSIM ansluter till ett mobilnät på din destination.
Det är bäst att installera din HelloGlobe-eSIM före resan när du har en stabil internetanslutning. Installationen innebär inte att datapaketet aktiveras, så du kan förbereda dig i förväg.
När du har använt upp all data i ditt paket har du inte längre tillgång till mobildata. Din HelloGlobe-eSIM ligger fortfarande kvar på enheten, så du kan enkelt köpa ett nytt datapaket på samma eSIM.
Nej, datapaketet och HelloGlobe-eSIM är separata. Ditt HelloGlobe-eSIM ligger kvar på enheten även efter att paketet gått ut. Du kan fylla på eller lägga till nya paket vid behov utan att installera om eSIM.
Nej, du debiteras inte över din datagräns. När du når paketets datagräns stoppas anslutningen automatiskt, så du riskerar inte att överskrida det du har betalat i förväg eller få oväntade kostnader.
Du kan ha din HelloGlobe-eSIM på enheten så länge du vill. Den går inte ut. Om du inte använder den rekommenderar vi att du stänger av den för att undvika onödig batteriförbrukning.
Ditt datapaket börjar när du använder mobildata med din HelloGlobe-eSIM för första gången i destinationslandet. Tips: För att undvika att paketet startar för tidigt, låt dataroaming vara avstängt tills du är redo att använda eSIM.
Ja. Du kan använda telefonens internetdelning (hotspot) för att dela data från din HelloGlobe-eSIM med andra enheter. Tänk på att hotspot kan öka den totala dataförbrukningen.
Felsökning
Din HelloGlobe-eSIM kan sluta fungera av flera olika orsaker. Att gå igenom följande kontroller brukar hjälpa dig att komma igång snabbt.
Kontrollera att eSIM inte är installerad på en annan enhet
Ett HelloGlobe-eSIM kan bara installeras på en enhet åt gången. Om du försöker installera den på en annan enhet kan du få ett fel om att koden inte längre är giltig. I HelloGlobe-appen betyder statusen ”Installerad” (i stället för ”Klar att installera”) att eSIM redan är installerat på en annan enhet.
Så flyttar du eSIM till en ny enhet:
- Ta bort eSIM i inställningarna på den gamla enheten
- Installera om på den nya enheten via HelloGlobe-appen eller QR-koden
- När den är borttagen kan eSIM aktiveras igen på den nya enheten
Är eSIM korrekt installerat?
- Gå till telefonens inställningar under Mobilnät, Mobilnätstjänst eller Mobilnätverk.
- Du ska se din HelloGlobe-eSIM i listan.
- I appen visas också ”Installerad” när uppsättningen är klar.
Har du kommit fram till destinationslandet?
- eSIM fungerar bara i länder som ingår i ditt datapaket.
- Om du installerar före resan aktiveras den automatiskt när du kommer fram.
Har du gjort alla steg för anslutning och aktivering?
Kontrollera att du har:
- Slagit på HelloGlobe-eSIM-linjen
- Valts HelloGlobe-eSIM som linje för mobildata
- Slagit på dataroaming för HelloGlobe-eSIM
Är dataroaming på?
- På iPhone kan roaming slås på per SIM. Se till att det bara är aktiverat för HelloGlobe-eSIM för att undvika kostnader på din primära SIM.
- På Android kan roaming gälla alla SIM. Överväg att tillfälligt stänga av din primära SIM för att undvika roamingkostnader.
Har du stängt av VPN?
- VPN kan störa anslutningen.
Har du kontrollerat nätverksläge?
- Om telefonen står på 5G och det lokala nätet inte stödjer det, byt till 4G/LTE eller 3G och prova igen.
Är flygplansläge avstängt?
- Om flygplansläge är på kan telefonen inte ansluta till något mobilnät.
Är APN korrekt?
- Vissa eSIM kräver en specifik APN. Vid behov hittar du den i APN-FAQ.
Har du provat att välja nätverk manuellt?
- Om telefonen ansluter till ett svagare nät, prova att välja ett annat stödd nät manuellt.
Stör andra SIM anslutningen?
- Prova att stänga av andra eSIM eller ditt fysiska SIM tillfälligt.
Har du startat om enheten?
- En omstart kan uppdatera nätverksanslutningen.
Finns det tillräcklig täckning där du är?
- Om täckningen är svag kanske eSIM inte ansluter förrän du kommer till ett område med bättre signal.
Fungerar det fortfarande inte?
Vi hjälper dig dygnet runt. Öppna HelloGlobe-appen och gå till Help Centre.
Support
Du kan begära full återbetalning om alla följande villkor är uppfyllda:
Ditt paket har inte använts
Datapaketet måste vara helt oanvänt:
Inte installerat: du har inte installerat eSIM, eller
Installerat men oanvänt: eSIM är installerat, men vårt system visar att ingen data har använts.
Du begär återbetalning inom 14 dagar
Begäran måste skickas inom 14 dagar från köpet.
Efter 14 dagar är oanvända paket inte längre berättigade till återbetalning.
Så begär du återbetalning
Du kan begära återbetalning via:
HelloGlobe supportchatt (i appen eller på webbplatsen)
E-post: Help@support.helloglobe.com
Godkända återbetalningar skickas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. De flesta återbetalningar syns inom 5 arbetsdagar, men det kan variera beroende på din bank.
Om din enhet försvinner kan du snabbt säkra din HelloGlobe-eSIM:
Kontakta HelloGlobe Support direkt
Be oss ta bort ditt eSIM från ditt konto. Då kan ingen använda din data på den borttappade enheten.
Återställ ditt HelloGlobe-lösenord
Om du tror att ditt konto kan vara i riskzonen, logga in i appen eller på webbplatsen och byt lösenord.
Installera ett nytt eSIM på din nya enhet
Köp ett nytt eSIM och ett datapaket och installera på din ersättningstelefon.
Se till att välja ”Ny eSIM” när du köper paketet.
Om du registrerade dig med Logga in med Apple eller Google kan du koppla bort kontot direkt i dina Apple- eller Google-inställningar.
För Apple (iOS)
Följ Apples steg-för-steg-guide för att ta bort HelloGlobe från ditt Apple-ID:
https://support.apple.com/en-gb/102571
För Google (Android)
Följ Googles instruktioner för att ta bort HelloGlobe från dina anslutna appar:
https://support.google.com/accounts/answer/13533235?hl=en
När kontot är bortkopplat kan du fortsätta använda HelloGlobe genom att logga in med e-post och lösenord eller genom att ansluta Apple- eller Google-kontot igen när som helst.
FAQ för destinationssidor
Du kan installera ditt HelloGlobe eSIM antingen innan du reser eller när du har anlänt till [Country Name]. Vi rekommenderar att du installerar det en eller två dagar före avresa så att du kan ansluta direkt när du kommer fram. Om du installerar det efter att du har landat behöver du bara tillgång till en Wi-Fi-anslutning för att slutföra installationen.
De flesta nyare iPhone-, Samsung-, Google Pixel- och andra flaggskeppsmodeller stöder eSIM. Du kan kontrollera vår fullständiga kompatibilitetslista innan du köper. När eSIM:et är installerat fungerar det tillsammans med din enhets befintliga fysiska SIM-kort.
Ditt HelloGlobe eSIM ansluter automatiskt när du anländer till [Country Name] och din telefon hittar ett lokalt nätverk som stöds, så länge dataroaming är aktiverat och HelloGlobe eSIM är valt som linje för mobildata.
Ja. Ditt fysiska SIM-kort förblir aktivt, så du kan behålla ditt nuvarande nummer för samtal och SMS samtidigt som du använder ditt HelloGlobe rese-eSIM för mobildata i [Country Name]. Appbaserad kommunikation fortsätter att fungera som vanligt.
Nej. Du kan behålla ditt fysiska SIM-kort i telefonen och använda ditt eSIM samtidigt om din enhet stöder dual SIM. På så sätt kan du behålla ditt vanliga nummer för samtal och sms medan du använder ditt HelloGlobe rese-eSIM för mobildata.
Ja. När ditt HelloGlobe rese-eSIM väl är installerat ligger det kvar på din enhet permanent, vilket gör det enkelt att lägga till nya dataplaner för resor när du behöver dem. Om du reser till flera destinationer kan du köpa ytterligare HelloGlobe-dataplaner för varje land du besöker.
Du kan följa hur mycket data du använder via HelloGlobe-appen eller webbplatsen. På ditt kontos dashboard kan du se dataanvändning i realtid och din återstående saldo. Om du når din datagräns eller om din plans giltighetstid löper ut kommer planen att upphöra. Även efter att planen har löpt ut ligger ditt eSIM kvar på din enhet, så att du när som helst kan fylla på eller förnya din plan via appen eller webbplatsen.
Om du behöver hjälp när som helst finns vårt supportteam här för dig. Besök vårt Help Centre för steg-för-steg-guider och felsökning, eller kontakta oss direkt för att få hjälp.
