Häufig gestellte Fragen

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in deinem Smartphone integriert ist. Statt eine physische SIM-Karte einzulegen, lädst du die HelloGlobe-eSIM auf dein Gerät herunter, wählst ein Datenpaket für dein Reiseland und bist in wenigen Minuten online. Ganz ohne SIM-Wechsel und ohne Sorgen vor hohen Roaming-Gebühren.

Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Gerät, das offen für alle Netze ist (ohne Netzsperre).

Wie prüfe ich, ob mein Gerät eSIM unterstützt?
So prüfst du das ganz einfach:

• Schaue auf der Liste eSIM-kompatibler Geräte auf der HelloGlobe-Website nach, oder
• Schaue in den Einstellungen deines Smartphones nach:
  • iPhone: Einstellungen > Mobilfunkdienste / Mobilfunk
  • Android: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten

Wenn dein Gerät eSIM unterstützt, kannst du ein HelloGlobe-Paket kaufen und unterwegs verbunden bleiben.

HelloGlobe nutzt eine einzige, wiederverwendbare eSIM. Das bringt dir einen großen Vorteil: Du installierst die eSIM nur einmal und nutzt sie dann immer wieder, wenn du ins Ausland verreist.

Deine Vorteile mit HelloGlobe:

1. Du installierst die eSIM nur einmal
   • Du musst nicht vor jeder Reise eine neue eSIM installieren.
   • Deine HelloGlobe-eSIM bleibt dauerhaft auf deinem Smartphone (wenn du das möchtest).
2. Du buchst jederzeit neue Datenpakete
   • Du reist in ein neues Land oder planst mehrere Aufenthalte?
   • Kauf dir einfach ein neues HelloGlobe-Paket und lade es auf dieselbe eSIM – ohne neue QR-Codes einzuscannen und ohne Neuinstallation.
3. Du behältst die HelloGlobe-eSIM als zweite Reise-SIM
   • Du kannst deine HelloGlobe-eSIM installiert und zu Hause einfach deaktiviert lassen.
   • Auf Reisen genügt es dann:
   1. die HelloGlobe-eSIM zu aktivieren
   2. sie als Datenverbindung festzulegen
   3. Datenroaming zu aktivieren

… und du bist in Sekundenschnelle online.

4. Mehr als eine eSIM? Das geht auch.
   • Für die meisten Personen reicht eine wiederverwendbare Reise-eSIM, HelloGlobe erlaubt aber auch mehrere davon.
   • Ideal für:
   1. ein zweites Smartphone
   2. ein Tablet
   3. das Gerät von Partner:in oder Kind
   • Du kannst beim Checkout „Neue eSIM“ wählen und alle eSIMs direkt in der HelloGlobe-App verwalten.

Warum das wichtig ist:

Viele Reise-eSIM-Anbieter verlangen für jede Reise oder jedes Land eine neue Installation. Mit HelloGlobe bleibt deine Reise-eSIM dauerhaft auf deinem Gerät – für einen einfacheren Start in jede neue Reise.

Installiere deine HelloGlobe-eSIM am besten ein oder zwei Tage vor Beginn der Reise, damit du bei der Ankunft sofort verbunden bist.

Nach der Ankunft im Reiseland vergiss bitte nicht:

• die HelloGlobe-eSIM in den Einstellungen deines Geräts zu aktivieren
• sie als Standard-SIM für mobile Daten zu aktivieren
• Datenroaming einzuschalten

Du kannst die HelloGlobe-eSIM auch nach deiner Ankunft installieren. Stelle dann sicher, dass du während der Installation eine Internetverbindung hast – entweder über Mobilfunk oder WLAN.

Deine HelloGlobe-eSIM verbindet sich, sobald du am Zielort ankommst und dein Smartphone ein verfügbares Mobilfunknetz erkennt. Das Datenpaket startet automatisch, sobald die Verbindung hergestellt ist.

Nach der Landung bzw. Ankunft stelle sicher, dass du:

• Datenroaming für deine HelloGlobe-eSIM aktivierst
• die HelloGlobe-eSIM für mobile Daten auswählst

So verbindet sich deine HelloGlobe-eSIM korrekt und du kannst die Daten am Zielort sofort nutzen.

Wenn du dein Datenvolumen aufbrauchst oder das Paket endet, funktioniert das Datenpaket nicht mehr. Deine HelloGlobe-eSIM läuft jedoch nicht ab und bleibt auf deinem Gerät aktiv.

Du kannst also jederzeit über die HelloGlobe-App oder das Webportal ein neues Datenpaket kaufen und deine eSIM weiterhin nutzen – während deiner aktuellen Reise oder auf der nächsten.

Nein. HelloGlobe-eSIMs sind reine Daten-eSIMs und haben keine Rufnummer.

In den Einstellungen kann unter Umständen eine Nummer angezeigt werden, aber das ist lediglich die technische Kennung der eSIM. Sie ist nicht aktiv und kann nicht für Anrufe oder SMS genutzt werden.

Du bleibst trotzdem gut erreichbar – über Internet-Apps wie WhatsApp, iMessage, FaceTime oder andere Messenger- und Social-Apps.

eSIM und Datenpaket arbeiten zusammen, sind aber nicht dasselbe.

Beim ersten HelloGlobe-Kauf bekommst du ein Datenpaket für dein Reiseland und dazu auch eine kostenlose HelloGlobe-eSIM.

• Die eSIM ist die digitale SIM, die du auf dem Smartphone installierst. Du installierst sie nur einmal. Sie läuft nicht ab und bleibt auf deinem Gerät, solange du möchtest.
• Das Datenpaket ist das länderspezifische Datenvolumen für diese eSIM. Es beinhaltet ein jeweils vorgegebenes Datenvolumen und eine Gültigkeitsdauer. Ist das Volumen verbraucht oder die Paketlaufzeit abgelaufen, endet das Paket – die eSIM bleibt jedoch aktiv.

Du kannst mehrere Datenpakete für verschiedene Länder auf dieselbe HelloGlobe-eSIM buchen und so weltweit einfach verbunden bleiben.

Nicht jedes Gerät unterstützt eSIM. Die meisten neueren iPhones sowie viele höherwertige Samsung-, Google-Pixel- und Android-Smartphones sind eSIM-fähig. Prüfe zur Sicherheit deine Geräteeinstellungen oder unsere Seite mit eSIM-kompatiblen Geräten, bevor du ein Paket kaufst.

Nein. Die HelloGlobe-eSIM bleibt auf dem Gerät gespeichert, bis du sie aktiv entfernst. Wenn sie installiert bleibt, bist du auf der nächsten Reise sofort wieder online – du kaufst nur ein neues Datenpaket. HelloGlobe-eSIMs sind auf deinen Reisen wiederverwendbar und bleiben dauerhaft nutzbar, sofern du sie nicht manuell löschst.

Ja. Deine HelloGlobe-eSIM verbindet sich automatisch in jedem Land, für das du ein Datenpaket gekauft hast. Solange dein Paket das jeweilige Reiseziel abdeckt, wechselt die eSIM nach Ankunft auf ein lokales Mobilfunknetz.

Vor der Reise solltest du:

• die HelloGlobe-eSIM in den Einstellungen deines Geräts aktivieren
• sie als Standard für mobile Daten festlegen
• Datenroaming für die HelloGlobe-eSIM einschalten

Ist das erledigt, verbindet sich die eSIM automatisch überall dort, wo dein aktives HelloGlobe-Paket gilt.

Nein. Die HelloGlobe-eSIM läuft nicht ab – nur das Datenpaket. Die eSIM kann installiert bleiben. Neue Pakete besorgst du dir dann jederzeit in der HelloGlobe-App oder auf der Website.

Ist das neue Paket aktiv, verbindet sich die HelloGlobe-eSIM nach Ankunft am Reiseziel automatisch. Aktiviere davor einfach die HelloGlobe-eSIM in den Einstellungen deines Geräts, lege sie als Standard für mobile Daten fest und schalte Datenroaming in den Einstellungen ein.

Nein, HelloGlobe-eSIMs laufen nicht ab.

Nur das Datenpaket hat eine Laufzeit. Sobald es abläuft oder das Datenvolumen aufgebraucht ist, buchst du einfach ein neues Paket auf deine bestehende HelloGlobe-eSIM – eine Neuinstallation ist nicht erforderlich. Deine eSIM bleibt auf dem Gerät und kann jederzeit mit einem neuen HelloGlobe-Paket genutzt werden.

Den Status deiner eSIM siehst du in der HelloGlobe-App unter „Meine eSIMs“.

Damit eine HelloGlobe-eSIM funktioniert, muss dein Gerät diese Voraussetzungen erfüllen:

1. eSIM-Unterstützung
2. offen für alle Netze (also nicht an nur einen Anbieter gebunden)
3. Das Betriebssystem darf nicht durch Jailbreak (iPhone) oder Rooting (Android) verändert worden sein.

Auf der HelloGlobe-Website findest du unsere Liste eSIM-kompatibler Geräte. Beachte aber, dass länderspezifische Varianten desselben Modells abweichen können – die Kompatibilität kann je nach Land variieren.

Die Liste wird regelmäßig ergänzt, kann aber keine Vollständigkeit versprechen. Wenn du dein Gerät nicht darauf findest, kläre am besten über den Hersteller ab, ob es eSIM unterstützt.

Ja. HelloGlobe-eSIMs funktionieren auf Tablets, wenn diese eSIM unterstützen, offen für alle Netze sind und für Mobilfunk (nicht nur für WLAN) geeignet sind. Reine WLAN-Tablets unterstützen keine eSIM. Viele iPad- und Android-Modelle bieten eSIM an, aber nicht in allen Ausführungen.

Wenn du unsicher bist:

• prüfe unsere Liste kompatibler Geräte auf der HelloGlobe-Website
• schau in den Netz- bzw. Mobilfunk-Einstellungen deines Tablets nach
• erkundige dich beim Hersteller oder Händler

Nach der Installation funktioniert die HelloGlobe-eSIM auf deinem Tablet genauso wie auf einem Smartphone – und du bleibst unterwegs online.

Nein. HelloGlobe-eSIMs können derzeit nur auf eSIM-fähigen Smartphones und Tablets genutzt werden. Smartwatches werden aktuell nicht unterstützt.

Die meisten aktuellen iPhones unterstützen eSIM. Je nach Modell und Land, in dem es gekauft wurde, kann das allerdings abweichen. Einige in China verkaufte Versionen unterstützen z. B. keine eSIM.

So prüfst du die Kompatibilität:

iPhone auf eSIM prüfen

1. Öffne Einstellungen > Allgemein > Info
2. Tippe auf die Modellnummer, bis ein Format wie AXXXX erscheint. Wenn das angezeigt wird, ist das iPhone eSIM-fähig.
3. Vergewissere dich, dass es sich nicht um eine Version für China, Hongkong oder Macao handelt. Unsere vollständige Geräteliste findest du auf der HelloGlobe-Website.

Prüfen, ob das iPhone eine Netzsperre hat

Für HelloGlobe muss das iPhone offen für alle Netze sein.

1. Öffne Einstellungen > Allgemein > Info
2. Scrolle zu „Anbietersperre für SIM-Karten“ bzw. „Netzbetreiber-Sperre“
3. Steht dort z. B. „Keine SIM-Einschränkungen“ (bzw. „No SIM restrictions“), ist das iPhone entsperrt und mit HelloGlobe nutzbar.

Für eine HelloGlobe-eSIM muss das iPad über Mobilfunk funktionieren (Cellular), eSIM unterstützen und offen für alle Netze sein (ohne Netzsperre). Das lässt sich in wenigen Schritten prüfen.

iPad auf eSIM prüfen

Nicht alle iPad-Modelle unterstützen eSIM. Bei einigen Versionen, die für bestimmte Länder (z. B. China) vorgesehen sind, ist eSIM möglicherweise nicht verfügbar.

So gehst du vor:

1. Öffne Einstellungen > Allgemein > Info
2. Tippe auf die Modellnummer, bis ein Code im Format AXXXX erscheint.
3. Vergewissere dich, dass es sich nicht um eine Version für China, Hongkong oder Macao handelt.
4. Bestätige, dass es sich um ein WLAN + Cellular-Modell handelt – bei reinen WLAN-Modellen gibt es keine eSIM.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt, kannst du eine eSIM auf deinem iPad nutzen.

Wenn du dir nicht sicher bist, kannst du auch in unserer Liste eSIM-fähiger Geräte nachschauen oder beim Hersteller oder Händler nachfragen.

Prüfen, ob das iPad entsperrt ist

1. Öffne Einstellungen > Allgemein > Info
2. Scrolle zu „Anbietersperre für SIM-Karten“ bzw. „Netzbetreiber-Sperre“
3. Bei Meldungen wie „Keine SIM-Einschränkungen“ ist das iPad entsperrt und du kannst, sofern das Modell eSIM unterstützt, eine eSIM darauf nutzen.

iPhone und iPad müssen für HelloGlobe offen für alle Netze sein. So prüfst du, ob dein Gerät eine Netzsperre hat:

1. Öffne Einstellungen > Allgemein > Info
2. Scrolle zu „Anbietersperre für SIM-Karten“ bzw. „Netzbetreiber-Sperre“
3. Steht dort z. B. „Keine SIM-Einschränkungen“ und das Modell unterstützt eSIM, kannst du die HelloGlobe-eSIM nutzen.

Android-Geräte unterscheiden sich stark, da Hersteller und Anbieter das Betriebssystem anpassen. Manche Modelle unterstützen keine eSIM, selbst wenn sie relativ neu sind. In manchen Ländern wird die eSIM-Funktion zudem von den Anbietern deaktiviert.

Wir haben hier Schritt-für-Schritt-Anleitungen, damit du das auf deinem Gerät selbst prüfen kannst, ob es eSIM-fähig ist. Je nach Marke und Android-Version können die Schritte leicht abweichen – verlässlich ist immer die Auskunft von Hersteller, Händler oder Mobilfunkanbieter.

Samsung Galaxy

1. Einstellungen öffnen
2. Auf „Verbindungen“ tippen
3. Auf „SIM-Manager“ tippen
4. Wenn „eSIM hinzufügen“ o. Ä. erscheint, unterstützt das Gerät vermutlich eSIM.

Ohne diese Option fehlt die Unterstützung von eSIM oder sie ist durch den Anbieter eingeschränkt. Im Zweifel frage beim Hersteller oder Anbieter nach.

Google Pixel

1. Einstellungen öffnen
2. Auf „Netzwerk & Internet“ tippen
3. Neben „SIM-Karten“ auf „+“ tippen
4. Erscheint eine Option wie „SIM herunterladen?“, ist das Gerät eSIM-fähig.

Fehlt diese Option, wird eSIM von deinem Modell oder deiner Softwareversion möglicherweise nicht unterstützt.

Andere Android-Geräte

1. Gib *#06# ein
2. Suche nach einer EID (Embedded SIM Identifier)

Ist eine EID sichtbar, ist das Gerät eSIM-fähig.
Ist keine EID vorhanden, unterstützt das Modell möglicherweise keine eSIM.

Um HelloGlobe zu nutzen, darf dein Gerät keine Netzsperre haben. Die genauen Menüs variieren, diese Schritte geben aber eine grobe Orientierung:

1. Öffne Einstellungen
2. Tippe auf „Verbindungen“, „Netzwerk & Internet“ oder Ähnliches
3. Tippe auf „Mobilfunknetz“
4. Tippe auf „Netz auswählen“ oder „Automatische Netzauswahl“

Erscheinen mehrere Netze, ist das Gerät in der Regel entsperrt, also offen für alle Netze.
Kannst du nur ein Netz wählen, ist es oft an diesen einen Anbieter gebunden. Dein Gerät hat wahrscheinlich eine Netzsperre.

Die Installation auf einem iPhone oder iPad geht ganz schnell. Folge den untenstehenden Schritten, damit rechtzeitig vor deiner Reise alles eingerichtet ist.

Vorbereitung

Für einen reibungslosen Ablauf:

1. Dein Gerät muss eSIM-fähig und offen für alle Netze sein
2. Du brauchst eine stabile Internetverbindung zum Herunterladen der eSIM (WLAN wird empfohlen).

Vor der Installation der eSIM

1. HelloGlobe-App öffnen
2. Zu „Meine eSIMs“ gehen
3. Gewünschte eSIM auswählen
4. „eSIM installieren“ antippen

Du siehst jetzt drei Installationsoptionen:

5. Direktinstallation: Ideal, wenn du auf dem Gerät bist, auf dem die eSIM installiert wird
6. Installation per QR-Code: Am besten geeignet, wenn die eSIM auf einem anderen Gerät installiert wird
7. Manuelle Installation: Wenn Direktinstallation und QR-Code nicht funktionieren

HelloGlobe-eSIM direkt am Gerät installieren

1. HelloGlobe-App auf dem Zielgerät öffnen
2. Anmelden und zu „Meine eSIMs“ gehen
3. eSIM wählen und auf „eSIM installieren“ tippen
4. Erneut auf „eSIM installieren“ tippen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen
5. Bezeichnung für die eSIM wählen (z. B. HelloGlobe)
6. eSIM nur für Daten auswählen
7. Prüfen, ob die eSIM unter „Mobilfunktarife“ / „Mobilfunkdienste“ in den Einstellungen erscheint

HelloGlobe-eSIM per QR-Code installieren

1. Die Kamera öffnen und den QR-Code aus den HelloGlobe-eSIM-Details oder der Bestätigungs-E-Mail scannen
2. Den Installationsschritten auf dem Bildschirm folgen
3. Bezeichnung für die eSIM wählen (z. B. HelloGlobe)
4. eSIM nur für Daten auswählen
5. Prüfen, ob die eSIM unter „Mobilfunktarife“ / „Mobilfunkdienste“ erscheint

HelloGlobe-eSIM manuell installieren

1. Einstellungen öffnen
2. Tippe auf „Mobilfunk“ oder „Mobilfunkdienste“
3. Tippe auf „eSIM hinzufügen“
4. Tippe auf „QR-Code verwenden“
5. Tippe jetzt auf „QR-Code scannen“
6. Tippe jetzt noch auf „Details manuell eingeben“
7. Trage folgende Angaben ein (zu finden in der HelloGlobe-App unter eSIM-Installation):
   • SM-DP+-Adresse
   • Aktivierungscode
   • Bestätigungscode (falls angegeben)
8. Wähle eine Bezeichnung für die eSIM (z. B. HelloGlobe)
9. eSIM nur für Daten auswählen
10. Prüfen, ob die eSIM unter „Mobilfunktarife“ / „Mobilfunkdienste“ erscheint

Die Installation unter Android ist einfach. Folge untenstehenden Schritten, damit vor der Reise alles startklar ist.

Vorbereitung

1. Das Gerät muss eSIM-fähig und offen für alle Netze sein
2. Du brauchst eine stabile Internetverbindung zum Herunterladen der eSIM (WLAN empfohlen)

Vor der Installation in der App

1. HelloGlobe-App öffnen
2. Zu „Meine eSIMs“ gehen
3. Gewünschte eSIM auswählen
4. Auf „eSIM installieren“ tippen

Du siehst jetzt drei Installationsoptionen:

5. Direktinstallation: Ideal, wenn du auf dem Gerät bist, auf dem die eSIM installiert wird
6. QR-Code: Am besten geeignet, wenn die eSIM auf einem anderen Gerät installiert wird
7. Manuell: Wenn Direktinstallation und QR-Code nicht funktionieren

HelloGlobe-eSIM direkt am Gerät installieren

1. HelloGlobe-App auf dem Zielgerät öffnen
2. Anmelden und zu „Meine eSIMs“ gehen
3. eSIM wählen und dann auf „eSIM installieren“ tippen
4. Erneut auf „eSIM installieren“ tippen und den Anweisungen folgen
5. In den Einstellungen des Geräts eSIM aktivieren und Datenroaming einschalten
6. Prüfen, ob die eSIM unter „Verbindungen“ oder „Netzwerk & Internet“ erscheint

HelloGlobe-eSIM per QR-Code installieren

1. Die Kamera öffnen und den QR-Code aus den eSIM-Details oder der Bestätigungs-E-Mail scannen
2. Den Installationsschritten folgen
3. Auf „eSIM hinzufügen“ oder „Mobilfunkpaket hinzufügen“ tippen
4. Den QR-Code aus den Details oder der E-Mail scannen
5. eSIM in den Einstellungen aktivieren und Datenroaming einschalten
6. Prüfen, ob die eSIM unter „Verbindungen“ oder „Netzwerk & Internet“ sichtbar ist

Manuelle Installation

Wenn dein Gerät manuelle Eingabe erlaubt:

1. Einstellungen öffnen
2. Auf „Verbindungen“ (oder „Netzwerk & Internet“) tippen
3. Auf „SIM-Karten“, „SIM-Manager“ oder „eSIM hinzufügen“ tippen
4. „Aktivierungscode verwenden“ oder „Details manuell eingeben“ wählen
5. Folgende Daten aus den HelloGlobe-eSIM-Details eintragen:
   • SM-DP+-Adresse
   • Aktivierungscode
   • Bestätigungscode (falls angegeben)

Deine HelloGlobe-eSIM wird als aktiviert angezeigt, sobald du die eSIM in den Einstellungen einschaltest, Datenroaming aktivierst und am Zielort mit einem verfügbaren Mobilfunknetz verbunden bist.

Die Aktualisierung des Status in der App kann einige Minuten dauern. Wird weiterhin „Nicht aktiviert“ angezeigt, aktualisiere die Seite „Meine eSIMs“.

Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfe Folgendes:

• Ist die HelloGlobe-eSIM aktiviert?
• Ist Datenroaming für die HelloGlobe-eSIM aktiviert?
• Befindest du dich in einem Land, das von deinem Datenpaket abgedeckt wird?

In den meisten Fällen konfiguriert die HelloGlobe-eSIM den APN automatisch. Funktioniert die Datenverbindung nach der Installation nicht, kann eine manuelle APN-Einstellung nötig sein.

1. APN-Einstellungen finden:

   • iPhone: Einstellungen > Mobilfunk oder „Mobilfunkdaten“ > Reise-eSIM wählen > „Mobilfunkdatennetz“
   • Android: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Zugangspunkte (APNs)

2. APN-Daten eingeben:

   • APN: drei.at
   • Benutzername und Passwort: leer lassen
   • APN-Protokoll: IPv4/IPv6

3. Speichern und Gerät neu starten.

Nach dem Kauf kann die eSIM ein von drei Status-Angaben anzeigen

1. Bereit zur Installation

   Die eSIM wurde noch nicht auf ein Gerät installiert.
   Installiere sie zuerst gemäß der Anleitung.

   Danach aktualisiert sich der Status automatisch.

2. Installiert

   Die eSIM ist installiert, aber noch nicht aktiv.
   Zum Aktivieren:

   • HelloGlobe-eSIM in den Einstellungen des Geräts aktivieren
   • Datenroaming für HelloGlobe aktivieren

   Danach wechselt der Status zu „Aktiv“.

3. Aktiv

   Die eSIM ist eingerichtet und einsatzbereit.
   Das heißt:

   • Die HelloGlobe-eSIM ist installiert
   • Die HelloGlobe-eSIM ist aktiviert
   • Datenroaming ist an
   • Die HelloGlobe-eSIM ist für mobile Daten ausgewählt

   Wenn du ein passendes Datenpaket für das Reiseland hast, verbindet sich die HelloGlobe-eSIM bei Ankunft automatisch mit dem lokalen Netz.

Wenn du auf der Website oder in der App kein Datenpaket für dein Reiseziel siehst, können wir dort derzeit keine Internetverbindung anbieten. Schreibe uns trotzdem gern über das Hilfe-Center in der App – dein Feedback hilft uns, künftig noch mehr Reiseziele anzubieten.

Nein, pro HelloGlobe-eSIM ist jeweils nur ein Gerät möglich.
Nach der Installation ist der Installationscode an dieses Gerät gebunden. Versuchst du dieselbe eSIM woanders zu installieren, erscheint eine Fehlermeldung – der Code ist ungültig, weil die eSIM bereits auf einem anderen Gerät installiert ist.

Eine HelloGlobe-eSIM kann jeweils nur auf einem Gerät genutzt werden.

Für den Wechsel auf ein neues Smartphone oder Tablet:

1. Entferne die HelloGlobe-eSIM auf deinem bisherigen Gerät.
2. Installiere sie anschließend auf dem neuen Gerät über die HelloGlobe-App oder mit dem beim Kauf erhaltenen QR-Code.

Solange die eSIM noch auf dem alten Gerät installiert ist, kann sie nicht auf einem anderen Gerät eingerichtet werden.

Für ein weiteres Gerät benötigst du eine zusätzliche HelloGlobe-eSIM. Diese kannst du direkt beim Kauf eines Datenpakets anlegen.

Beim Kauf eines Datentarifs:

1. bis zur Übersichtsseite gehen
2. tippe unter dem eSIM-Abschnitt auf „Ändern“
3. wähle „Neue eSIM“
4. und schon bekommst du einen neuen QR-Code für die Installation auf dem zweiten Gerät

Zur besseren Übersicht kannst du die neue eSIM selbst benennen und später weitere Datenpakete hinzufügen.

Hilfe zu mehreren eSIMs findest du unter „Meine eSIMs“ in der App.

So löschst du eine HelloGlobe-eSIM vom iPhone (z. B. für den Wechsel auf ein neues Gerät):

1. Einstellungen öffnen
2. Auf „Mobilfunkdienste“ oder „Mobilfunk“ tippen
3. Gewünschte HelloGlobe-eSIM auswählen
4. Auf „eSIM löschen“ tippen
5. Mit erneutem Tippen auf „Löschen“ bestätigen

Anschließend kannst du die eSIM über die HelloGlobe-App oder mit dem ursprünglichen QR-Code auf einem anderen Gerät neu installieren.

So entfernst du eine HelloGlobe-eSIM unter Android (z. B. für den Wechsel auf ein neues Gerät). Die Menübezeichnungen können je nach Hersteller (Samsung, Google Pixel usw.) leicht abweichen:

1. Einstellungen öffnen
2. Auf „Netzwerk & Internet“, „Verbindungen“ oder „Mobilfunknetz“ tippen
3. Auf „SIM-Karten“, „SIM-Manager“ oder „eSIMs“ tippen
4. HelloGlobe-eSIM auswählen
5. Auf „Löschen“, „Entfernen“ oder „eSIM löschen“ tippen
6. Bestätigen

Danach lässt sich die eSIM wieder über die App oder den Original-QR-Code installieren.

Dein HelloGlobe-Datenpaket ist für eine bestimmte Laufzeit gültig. Es endet, sobald das Datenvolumen aufgebraucht ist oder die Laufzeit abläuft. Die Laufzeit beginnt mit der ersten Netzregistrierung deiner HelloGlobe-eSIM am Zielort.

Ja, wenn dein Smartphone Dual-SIM unterstützt. So kannst du deine Haupt-SIM und die HelloGlobe-eSIM gleichzeitig auf einem Gerät verwalten.

Prüfe in den Geräteeinstellungen, welche SIM oder eSIM für Daten aktiv ist. Unter iOS solltest du die automatische Umschaltung für mobile Daten deaktivieren, um unerwartete Kosten über deine reguläre SIM oder eSIM zu vermeiden.

Unter „Meine eSIMs“ in der HelloGlobe-App oder auf dem Webportal siehst du deinen Datenverbrauch und wie viel Datenvolumen noch verfügbar ist.

In der HelloGlobe-App oder im Webportal. Dort siehst du deinen aktuellen Datenverbrauch und wie viel Datenvolumen noch verfügbar ist.

Ja, wenn dein Datenpaket die gewünschten Reiseziele abdeckt. Deine HelloGlobe-eSIM bleibt auf deinem Gerät installiert. Für jedes Reiseziel benötigst du lediglich das passende Datenpaket.

Wenn du mehrere Länder bereist, kannst du:

• ein Multi-Länder-Paket wählen, oder
• separate Datenpakete für einzelne Länder kaufen,

alle für dieselbe installierte HelloGlobe-eSIM.

Mit dem passenden Datenpaket verbindet sich deine HelloGlobe-eSIM nach der Ankunft automatisch.

Kein Problem, du kannst ihn erneut abrufen:

• E-Mail prüfen: Suche im Posteingang und Spam nach der E-Mail mit dem QR-Code.
• App oder Website: Melde dich in deinem Konto an und rufe den QR-Code erneut ab.

Sobald du den QR-Code hast, kannst du deine HelloGlobe-eSIM in wenigen Minuten installieren. Für eine reibungslose Einrichtung empfehlen wir, die eSIM bereits vor der Reise bei stabiler Internetverbindung zu installieren und die Datenverbindung erst nach der Ankunft zu aktivieren.

Pakete haben eine feste Laufzeit und sind nicht pausierbar. Du kannst jederzeit ein zusätzliches Paket in der App oder auf der Website kaufen.

Die Laufzeit beginnt mit der ersten Verbindung deiner HelloGlobe-eSIM zu einem Mobilfunknetz am Reiseziel. Die Installation vor der Reise startet das Datenpaket noch nicht. Wir empfehlen dir die Installation vorab, also bevor du deine Reise antrittst.

Ist das inkludierte Datenvolumen deines Pakets aufgebraucht, endet deine Internetverbindung. Die HelloGlobe-eSIM bleibt installiert – du kaufst einfach ein neues Paket für deine HelloGlobe-eSIM.

Nein, Paket und eSIM sind getrennt. Die HelloGlobe-eSIM bleibt auf dem Gerät, auch wenn das Paket endet. Das Nachkaufen von Paketen geht ohne Neuinstallation der HelloGlobe-eSIM.

Sobald dein Datenvolumen aufgebraucht ist, wird die Datenverbindung automatisch beendet. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten und keine unerwarteten Gebühren über deine HelloGlobe-eSIM. Wenn du weiter surfen möchtest, kannst du einfach ein neues Datenpaket kaufen.

So lange du möchtest – die eSIM läuft nicht ab. Wenn du sie gerade nicht verwendest, kannst du sie zur Schonung des Akkus deaktivieren.

Die Laufzeit beginnt, wenn sich deine HelloGlobe-eSIM am Reiseziel erstmals mit einem Mobilfunknetz verbindet. Unser Tipp: Datenroaming am Gerät erst einschalten, wenn du auf Reisen erstmals eine Internetverbindung brauchst – dann startet die Laufzeit des Pakets nicht automatisch bei der Ankunft im Zielland.

Ja. Über die Hotspot-Funktion deines Geräts kannst du dein HelloGlobe-Datenvolumen mit anderen teilen. Beachte, dass ein Hotspot den Gesamtverbrauch erhöht.

Es kann verschiedene Gründe dafür geben. Diese Schnellchecks lösen das Problem in den meisten Fällen:

1. Ist die eSIM evtl. auf einem anderen Gerät installiert?

   Eine HelloGlobe-eSIM kann jeweils nur auf einem Gerät genutzt werden. Nach der Installation ist der Code an dieses Gerät gebunden. Auf anderen Geräten steht dann „Code ungültig“. Wenn die eSIM bereits auf einem anderen Gerät installiert ist, lautet der Status in der App „Installiert“ statt „Bereit zur Installation“.

   So bekommst du eine eSIM auf dein neues Gerät:

   • eSIM in den Einstellungen vom alten Gerät löschen
   • auf dem neuen Gerät die eSIM per App oder mit dem QR-Code neu installieren
   • nach dem Entfernen der eSIM auf dem alten Gerät kann die eSIM auf dem neuen Gerät aktiviert werden.

2. Ist die eSIM korrekt installiert?

   • Unter Mobilfunkdiensten / Mobilfunk / Mobilfunknetz sollte HelloGlobe erscheinen.
   • Die App zeigt nach Abschluss der Installation den Status „Installiert“ an.

3. Bist du schon im Reiseland?

   • Die eSIM funktioniert nur in den Ländern deines Datenpakets.
   • Ein Italien-Paket also nur in Italien.
   • Installierst du die eSIM schon vor der Reise, aktiviert sie sich oft automatisch bei Ankunft.

4. Verbindungs- und Aktivierungsschritte erledigt?

   Nach der Installation:

   • HelloGlobe-eSIM aktivieren
   • HelloGlobe-eSIM für mobile Daten wählen
   • Datenroaming für HelloGlobe aktivieren

   Geräte unterscheiden sich – folge deshalb bitte genau den Anweisungen in der App.

5. Ist Datenroaming am Gerät aktiviert?

   • Ohne Datenroaming hast du keine Internetverbindung im Ausland.
   • Beim iPhone ist das pro SIM einstellbar – deshalb nur für HelloGlobe aktivieren, um Roamingkosten über die Haupt-SIM zu vermeiden.
   • Unter Android kann Roaming alle SIMs betreffen. Schalte die Haupt-SIM ggf. temporär aus, um Roamingkosten zu vermeiden.

6. Ist am Handy ein VPN aktiv?

   • Ein aktives VPN (Virtual Private Network) kann die Verbindung beeinträchtigen.
   • Deaktiviere es testweise während der Aktivierung und Nutzung deiner HelloGlobe-eSIM.

7. Passt der Netzmodus?

   • Wenn am Gerät z. B. nur 5G ausgewählt ist, das Netz vor Ort aber nicht 5G-Mobilfunk hat, kann keine Internetverbindung aufgebaut werden.
   • In diesem Fall am Gerät auf 4G/LTE wechseln und es erneut versuchen.
   • Sobald die Verbindung hergestellt wurde, kannst du wieder auf den bevorzugten Netzmodus wechseln. Das Gerät nutzt dann automatisch die beste verfügbare Netztechnologie.

8. Flugmodus aktiviert?

   • Ein häufiger Grund für „kein Netz“.
   • Flugmodus deaktivieren, kurz warten – die eSIM sucht wieder nach einem Signal.

9. APN korrekt?

   • Für manche eSIMs ist ein spezieller APN erforderlich. In den meisten Fällen wird dieser automatisch eingerichtet. Falls nicht, findest du weitere Informationen in der APN-FAQ.

10. Schon versucht, das Netz manuell zu wählen?

    • Dein Paket kann mehrere Mobilfunknetze im Reiseland nutzen.
    • Ist die Verbindung schwach, kannst du manuell ein anderes verfügbares Netz auswählen. Die passende Anleitung findest du in der HelloGlobe-App.

11. Stören andere SIMs?

    • Mehrere aktive SIMs können sich beeinflussen.
    • In diesem Fall andere eSIMs oder die physische SIM testweise deaktivieren.

12. Gerät neu gestartet?

    • Ein Neustart setzt die Funkverbindung oft zurück.

13. Ausreichender Empfang?

    • In Gebieten mit schlechtem Empfang verbindet sich die eSIM möglicherweise erst an einem anderen Standort.

Immer noch offline?

Wir sind rund um die Uhr für dich da. Öffne die HelloGlobe-App und geh zum Hilfe-Center – wir helfen schnell weiter.

Du kannst eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

1. Das Datenpaket wurde nicht genutzt

   Das Datenpaket muss vollständig ungenutzt sein:

   • Nicht installiert: die eSIM wurde nicht installiert, oder
   • Installiert, aber ungenutzt: Die eSIM ist installiert, laut System wurde jedoch kein Datenvolumen verbraucht.

2. Der Antrag erfolgt innerhalb von 14 Tagen

   • Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum beantragt werden.
   • Nach Ablauf dieser Frist sind ungenutzte Datenpakete nicht mehr erstattungsfähig.

So beantragst du eine Rückerstattung

Du kannst eine Rückerstattung beantragen:

1. über den HelloGlobe-Support-Chat (in der App oder auf der Website)
2. per E-Mail an Help@support.helloglobe.com

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. In den meisten Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5 Werktagen. Je nach Bank kann die Bearbeitung jedoch länger dauern.

1. Kontaktiere umgehend den HelloGlobe-Support

Lass die eSIM vom Support aus deinem Konto löschen – so kann niemand auf dem verlorenen Gerät deine Daten nutzen.

2. HelloGlobe-Passwort zurücksetzen

Wenn das Konto gefährdet sein könnte: Ändere in App oder auf der Website dein Passwort.

3. Neue eSIM auf deinem Ersatzgerät installieren

Kaufe dir in der App oder auf der Website ein neues Paket und installiere eine neue eSIM auf deinem Ersatzgerät.

Wähle beim Kauf „Neue eSIM“ aus. Kaufe das neue Datenpaket nicht für die eSIM des verlorenen Geräts, sondern für die neue eSIM auf deinem Ersatzgerät.

Wenn du dich über Apple oder Google registriert hast, kannst du die Verknüpfung direkt in deinen Apple- oder Google-Einstellungen aufheben.

Apple (iOS)

Anleitung von Apple zum Entfernen von HelloGlobe von der Apple-ID:

https://support.apple.com/en-gb/102571

Google (Android)

Anleitung von Google zum Entfernen von HelloGlobe aus verbundenen Apps:

https://support.google.com/accounts/answer/13533235?hl=en

Nachdem du die Verknüpfung aufgehoben hast, meldest du dich weiterhin per E-Mail und Passwort an oder verknüpfst dein Apple- oder Google-Konto erneut.

Du kannst die HelloGlobe-eSIM vor der Reise oder nach Ankunft in [Country Name] installieren. Empfohlen wird die Installation ein bis zwei Tage vor dem Abflug, damit du nach der Ankunft sofort online bist. Wenn du die eSIM erst nach der Landung installierst, benötigst du für die Einrichtung eine WLAN-Verbindung.

Die meisten neueren iPhones und viele Samsung- und Google-Pixel-Modelle sowie andere Android-Smartphones unterstützen eSIM. Vor dem Kauf kannst du unsere Seite mit eSIM-fähigen Geräten prüfen. Nach der Installation kannst du die HelloGlobe-eSIM parallel zu deiner bestehenden SIM nutzen.

Deine HelloGlobe-eSIM verbindet sich automatisch, sobald du in [Country Name] ankommst und dein Smartphone ein verfügbares Mobilfunknetz erkennt. Voraussetzung ist, dass in den Einstellungen deines Geräts Datenroaming aktiviert ist und die HelloGlobe-eSIM für mobile Daten ausgewählt wurde.

Ja. Deine Haupt-SIM bleibt aktiv. So kannst du deine Rufnummer weiterhin für Anrufe und SMS nutzen und gleichzeitig die HelloGlobe-eSIM für mobile Daten in [Country Name] verwenden. Apps wie WhatsApp funktionieren dabei wie gewohnt.

Nein. Bei Dual-SIM kannst du deine physische SIM im Gerät lassen und gleichzeitig die HelloGlobe-eSIM nutzen, sofern dein Gerät Dual-SIM unterstützt. So kannst du deine Rufnummer der Haupt-SIM weiterhin für Anrufe und SMS nutzen und die HelloGlobe-eSIM für mobile Daten verwenden.

Ja. Nach der Installation bleibt deine HelloGlobe-eSIM dauerhaft auf deinem Gerät gespeichert. Du kannst jederzeit weitere Datenpakete hinzufügen. Wenn du mehrere Länder bereist, kannst du für jedes Reiseland das passende HelloGlobe-Datenpaket kaufen.

In der HelloGlobe-App oder auf der Website siehst du deinen aktuellen Datenverbrauch und dein verbleibendes Datenvolumen. Ist dein Datenvolumen aufgebraucht oder die Laufzeit des Datenpakets abgelaufen, endet das Paket automatisch. Deine eSIM bleibt jedoch auf dem Gerät installiert, sodass du jederzeit ein neues Datenpaket kaufen kannst.

Wenn du Hilfe brauchst, ist unser Support-Team für dich da. Im Hilfe-Center findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung. Du kannst uns auch direkt kontaktieren.