Domande Frequenti
Benvenuto nella sezione FAQ sulle eSIM – qui trovi risposte utili alle domande più comuni sull’utilizzo delle eSIM.
Informazioni sulle eSIM
Una eSIM è una SIM digitale integrata direttamente nel tuo telefono.
Invece di inserire una SIM fisica, puoi scaricare una eSIM HelloGlobe, acquistare un piano dati per il Paese che stai visitando e connetterti in pochi minuti — senza cambiare SIM e senza preoccuparti dei costi di roaming elevati.
Per utilizzare una eSIM, il tuo dispositivo deve:
- Essere compatibile con eSIM
- Essere sbloccato (non vincolato a un operatore)
Non sei sicuro che il tuo dispositivo supporti la eSIM?
Puoi verificarlo facilmente:
- Consulta l’elenco dei dispositivi compatibili sul sito HelloGlobe
oppure - Controlla nelle impostazioni del telefono:
iPhone:
Impostazioni > Cellulare
Android:
Impostazioni > Rete e Internet > SIM
Se il tuo dispositivo supporta la eSIM, sei pronto per scegliere un piano HelloGlobe e restare connesso ovunque tu vada.
HelloGlobe utilizza una eSIM unica e riutilizzabile — ed è uno dei nostri maggiori vantaggi.
Con HelloGlobe:
1. Installi la eSIM una sola volta
- Non devi installare una nuova eSIM ogni volta che viaggi.
- La tua eSIM HelloGlobe può restare sul telefono in modo permanente.
2. Aggiungi nuovi piani dati quando vuoi
- Vai in un nuovo Paese?
- Hai in programma più viaggi?
Ti basta acquistare un nuovo piano HelloGlobe e aggiungerlo alla stessa eSIM — niente nuovi QR code, niente reinstallazioni.
3. Puoi tenerla come SIM secondaria da viaggio
Puoi lasciare la eSIM HelloGlobe installata e disattivata quando sei a casa.
Quando viaggi:
- Attiva la linea HelloGlobe
- Impostala come linea dati
- Attiva il roaming dati
…e sarai online in pochi secondi.
4. Vuoi più di una eSIM? Nessun problema.
Anche se per la maggior parte delle persone basta una eSIM riutilizzabile, HelloGlobe ti offre la flessibilità di avere più eSIM.
Perfetto per:
Un secondo telefono
Un tablet
Il dispositivo del partner o di un figlio
Durante l’acquisto, puoi selezionare “Nuova eSIM” e gestire tutte le tue eSIM direttamente nell’app HelloGlobe.
Perché è importante?
Molti provider di eSIM da viaggio richiedono l’installazione di una nuova eSIM per ogni viaggio o per ogni Paese. Questo può essere confuso e richiedere tempo.
Con HelloGlobe, la tua eSIM da viaggio diventa un compagno permanente e senza complicazioni — per un’esperienza semplice, ogni volta che viaggi.
Ti consigliamo di installare la tua eSIM HelloGlobe 1–2 giorni prima della partenza, così sarai pronto a connetterti appena arrivi.
Quando atterri, ricordati di:
- Attivare la linea HelloGlobe nelle impostazioni
- Impostarla come linea predefinita per i dati mobili
- Attivare il roaming dati
Puoi anche installare la eSIM all’arrivo, assicurati solo di avere una connessione Wi-Fi o rete disponibile durante l’installazione.
La tua eSIM HelloGlobe si connetterà automaticamente non appena arriverai a destinazione e il tuo telefono rileverà una rete locale supportata.
Il piano dati inizia nel momento in cui la eSIM si connette alla rete.
Una volta arrivato, assicurati di:
- Attivare il roaming dati per la eSIM HelloGlobe
- Impostarla come linea dati
In questo modo potrai iniziare a usare internet immediatamente.
Se raggiungi il limite dati o il piano scade:
- Il piano dati si interrompe
- La tua eSIM HelloGlobe NON scade
La eSIM resta attiva sul tuo dispositivo.
Puoi acquistare un nuovo piano in qualsiasi momento tramite app o portale web e continuare a usare la stessa eSIM — sia che tu stia ancora viaggiando, sia che stia pianificando il prossimo viaggio.
No. Le eSIM HelloGlobe sono solo dati e non includono un numero di telefono.
In alcuni casi potresti vedere un numero nelle impostazioni del telefono: si tratta solo di un identificativo tecnico assegnato alla eSIM. Non è attivo e non può essere usato per chiamate o SMS.
Puoi comunque restare in contatto facilmente usando app come:
- iMessage
- FaceTime
- Le tue app di messaggistica e social preferite
La eSIM e il piano dati funzionano insieme, ma non sono la stessa cosa.
Quando effettui il primo acquisto HelloGlobe, compri un piano dati per il Paese in cui viaggi e ricevi gratuitamente una eSIM HelloGlobe.
- La eSIM è la SIM digitale che installi sul telefono. Si installa una sola volta e non scade.
- Il piano dati è il piano per un Paese o una regione. Include una quantità di dati e una durata specifica. Quando i dati finiscono o la validità termina, il piano scade — ma la eSIM resta attiva.
Puoi acquistare più piani dati per diversi Paesi, tutti sulla stessa eSIM HelloGlobe, così resti connesso ovunque tu vada.
Non tutti i dispositivi supportano la tecnologia eSIM.
La maggior parte degli iPhone più recenti, dei modelli Samsung, Google Pixel e degli smartphone Android di fascia alta sono compatibili con eSIM.
Per sicurezza, ti consigliamo di:
- Controllare le impostazioni del tuo dispositivo
oppure - Visitare la pagina di compatibilità dispositivi sul sito HelloGlobe
prima di acquistare un piano.
Assolutamente no.
La tua eSIM HelloGlobe rimane salvata sul dispositivo finché non scegli tu di eliminarla.
Lasciarla installata significa che potrai riconnetterti immediatamente al prossimo viaggio semplicemente acquistando un nuovo piano dati.
Le eSIM HelloGlobe sono riutilizzabili per più viaggi e non scadono, a meno che tu non decida di eliminarle manualmente.
Sì.
La tua eSIM HelloGlobe si connetterà automaticamente in ogni Paese per cui hai acquistato un piano dati.
Se il tuo piano include le destinazioni che stai visitando, la eSIM passerà automaticamente a una rete locale supportata non appena arrivi.
Prima di partire, assicurati di:
- Attivare la linea HelloGlobe nelle impostazioni del telefono
- Impostarla come linea predefinita per i dati mobili
- Attivare il roaming dati per la eSIM HelloGlobe
Una volta attivate queste impostazioni, la eSIM si connetterà automaticamente nei Paesi coperti dal tuo piano dati attivo.
No.
La tua eSIM HelloGlobe non scade — scade solo il piano dati.
Puoi lasciare la eSIM installata sul dispositivo e acquistare un nuovo piano in qualsiasi momento tramite l’app o il sito HelloGlobe.
Quando il nuovo piano sarà attivo, la eSIM si connetterà automaticamente all’arrivo a destinazione.
Ricordati solo di:
- Attivare la linea HelloGlobe
- Impostarla come linea dati predefinita
- Attivare il roaming dati nelle impostazioni del telefono
No, le eSIM HelloGlobe non scadono.
Non vedrai mai uno stato “scaduta” riferito alla eSIM.
Solo il piano dati ha un periodo di validità.
Quando il piano scade o esaurisci i dati, puoi semplicemente acquistare un nuovo piano sulla stessa eSIM — non serve reinstallare nulla.
La tua eSIM resta sul dispositivo e può essere riutilizzata in qualsiasi momento acquistando un nuovo piano HelloGlobe.
Se vuoi controllare lo stato della tua eSIM, ti basta aprire la sezione “Le mie eSIM” nell’app HelloGlobe.
Compatibilità
Per utilizzare una eSIM HelloGlobe, il tuo dispositivo deve:
- Supportare la tecnologia eSIM
- Essere sbloccato (non vincolato a un operatore)
- Non essere jailbroken (iOS) o rooted (Android)
Puoi consultare l’elenco dei dispositivi compatibili sul sito HelloGlobe per verificare se il tuo telefono o tablet è supportato.
Tieni presente che alcune versioni regionali dello stesso modello possono differire, quindi la compatibilità può variare a seconda del Paese.
Il nostro elenco viene aggiornato regolarmente, ma non è esaustivo. Se non trovi il tuo dispositivo, ti consigliamo di verificare il supporto eSIM direttamente con il produttore.
Sì.
Le eSIM HelloGlobe funzionano sui tablet che:
- Supportano la tecnologia eSIM
- Sono sbloccati (non vincolati a un operatore)
- Sono modelli con connettività cellulare
I tablet solo Wi-Fi non supportano la eSIM.
Molti modelli di iPad e tablet Android includono la funzionalità eSIM, ma non tutte le versioni la supportano.
Se non sei sicuro, puoi:
- Consultare l’elenco dei dispositivi compatibili sul sito HelloGlobe
- Controllare le impostazioni di rete del tablet
- Verificare con il produttore o il rivenditore
Una volta installata, la eSIM HelloGlobe funziona esattamente come su uno smartphone, permettendoti di restare connesso ovunque ti trovi.
Al momento no.
Le eSIM HelloGlobe sono progettate per funzionare esclusivamente su smartphone e tablet compatibili con eSIM.
Se in futuro il supporto per smartwatch sarà disponibile, lo comunicheremo con un aggiornamento.
La maggior parte degli iPhone recenti supporta la eSIM, ma la compatibilità può variare in base al modello e al Paese di origine.
Ad esempio, alcune versioni vendute in Cina non supportano la eSIM.
Verifica se il tuo iPhone supporta la eSIM
- Vai su Impostazioni > Generali > Info
- Tocca Numero modello finché non vedi un codice nel formato AXXXX
- Verifica che non sia una versione destinata a Cina, Hong Kong o Macao
- Puoi anche consultare l’elenco completo dei dispositivi supportati sul sito HelloGlobe
Verifica se il tuo iPhone è sbloccato
Il tuo iPhone deve essere sbloccato per utilizzare una eSIM HelloGlobe.
- Vai su Impostazioni > Generali > Info
- Scorri fino a Blocco operatore
- Se vedi Nessuna restrizione SIM, il dispositivo è sbloccato e pronto per essere utilizzato con HelloGlobe
Per utilizzare una eSIM HelloGlobe su iPad, il dispositivo deve:
- Essere un modello Wi-Fi + Cellulare
- Supportare la tecnologia eSIM
- Essere sbloccato
Verifica se il tuo iPad supporta la eSIM
Non tutti i modelli di iPad includono la funzionalità eSIM e alcune versioni regionali (come quelle destinate alla Cina) potrebbero non supportarla.
Per controllare:
- Vai su Impostazioni > Generali > Info
- Tocca Numero modello finché non appare un codice nel formato AXXXX
- Assicurati che non sia una versione per Cina, Hong Kong o Macao
- Verifica che sia un modello Wi-Fi + Cellulare (i modelli solo Wi-Fi non supportano la eSIM)
- Se il tuo iPad soddisfa questi requisiti, dovrebbe essere compatibile con eSIM
Verifica se il tuo iPad è sbloccato
- Vai su Impostazioni > Generali > Info
- Scorri fino a Blocco operatore
- Se vedi Nessuna restrizione SIM, il dispositivo è sbloccato
Se hai dubbi, puoi consultare l’elenco dispositivi sul sito HelloGlobe o verificare con il produttore.
Per utilizzare una eSIM HelloGlobe, il tuo iPhone o iPad deve essere sbloccato.
- Vai su Impostazioni > Generali > Info
- Scorri fino a Blocco operatore
- Se vedi Nessuna restrizione SIM, il dispositivo è sbloccato e pronto per essere utilizzato con eSIM
Se non sei sicuro, puoi verificare con il produttore o il tuo operatore.
I dispositivi Android possono variare molto, perché produttori e operatori possono personalizzare il sistema operativo. Questo significa che anche modelli recenti potrebbero non includere la funzionalità eSIM. In alcune regioni, inoltre, l’operatore può disattivare la funzione eSIM.
Di seguito trovi una guida generale (i passaggi possono variare leggermente in base al modello e alla versione Android).
Dispositivi Samsung Galaxy
- Apri Impostazioni
- Tocca Connessioni
- Tocca Gestione SIM
- Se vedi l’opzione Aggiungi eSIM, il dispositivo è probabilmente compatibile
Se l’opzione non appare, il modello o la versione operatore potrebbe non supportare la eSIM.
Dispositivi Google Pixel
- Apri Impostazioni
- Tocca Rete e Internet
- Tocca il simbolo + accanto a SIM
- Se vedi un’opzione come Scarica una SIM?, il dispositivo supporta la eSIM
Se non vedi questa opzione, il modello o la versione software potrebbe non supportarla.
Altri dispositivi Android
- Digita *#06# nel tastierino
- Cerca un numero EID (Embedded SIM Identifier)
Se compare un numero EID, il dispositivo è compatibile con eSIM.
Se non appare, potrebbe non supportarla.
Il tuo dispositivo Android deve essere sbloccato per utilizzare una eSIM HelloGlobe.
I passaggi possono variare in base al produttore, ma in generale:
- Apri Impostazioni
- Tocca Connessioni, Rete e Internet o una voce simile
- Tocca Rete mobile
- Tocca Seleziona rete o Selezione automatica rete
Se il telefono mostra più reti disponibili, il dispositivo è sbloccato.
Se puoi selezionare solo una rete, probabilmente è vincolato a un operatore.
Installazione e attivazione eSIM
Installare una eSIM HelloGlobe su iPhone o iPad è semplice e veloce. Segui questi passaggi per configurarla correttamente prima del viaggio.
Prima di iniziare
Assicurati che:
- Il dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato
- Tu abbia una connessione internet stabile (consigliato Wi-Fi). La eSIM deve essere scaricata sul dispositivo, quindi una connessione affidabile è fondamentale.
Come prepararsi all’installazione
- Apri l’app HelloGlobe
- Vai su Le mie eSIM
- Seleziona la eSIM che vuoi installare
- Tocca Installa eSIM
Vedrai tre opzioni di installazione:
- Installazione diretta – Ideale se stai installando la eSIM sul dispositivo che stai usando
- Installazione tramite QR code – Ideale se vuoi installarla su un altro dispositivo
- Installazione manuale – Da usare se le altre opzioni non funzionano
Installazione diretta (metodo consigliato)
- Apri l’app HelloGlobe sul dispositivo su cui vuoi installare la eSIM
- Accedi e vai su Le mie eSIM
- Seleziona la eSIM e tocca Installa eSIM
- Tocca di nuovo Installa eSIM e segui le istruzioni sullo schermo
- Scegli un nome per la eSIM (es. “HelloGlobe”)
- Seleziona la eSIM per i soli dati
- Verifica che compaia in Piani cellulare o Cellulare nelle impostazioni del dispositivo
Installazione tramite QR code
- Apri la fotocamera e scansiona il QR code mostrato nei dettagli della tua eSIM HelloGlobe o nell’email di conferma
- Segui le istruzioni sullo schermo
- Scegli un nome per la eSIM
- Seleziona la eSIM per i soli dati
- Verifica che compaia in Piani cellulare o Cellulare
Installazione manuale
- Vai su Impostazioni
- Tocca Cellulare
- Tocca Aggiungi eSIM
- Seleziona Usa QR code
- Tocca Inserisci dettagli manualmente
Inserisci i dati che trovi nell’app HelloGlobe, sezione Installazione eSIM:
- Indirizzo SM-DP+
- Codice di attivazione
- Codice di conferma (se richiesto)
Poi:
- Scegli un nome per la eSIM
- Seleziona la eSIM per i soli dati
- Verifica che compaia nelle impostazioni Cellulare
Installare una eSIM HelloGlobe su Android è semplice. Segui questi passaggi prima del viaggio.
Prima di iniziare
Assicurati che:
- Il dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato
- Tu abbia una connessione internet stabile (Wi-Fi consigliato)
Preparazione all’installazione
- Apri l’app HelloGlobe
- Vai su Le mie eSIM
- Seleziona la eSIM
- Tocca Installa eSIM
Vedrai tre opzioni:
- Installazione diretta
- Installazione tramite QR code
- Installazione manuale
Installazione diretta
- Apri l’app HelloGlobe sul dispositivo
- Accedi e vai su Le mie eSIM
- Seleziona la eSIM e tocca Installa eSIM
- Segui le istruzioni sullo schermo
- Vai nelle impostazioni del telefono e attiva la linea eSIM
- Attiva il Roaming dati
- Verifica che la eSIM compaia in Connessioni o Rete e Internet
Installazione tramite QR code
- Apri la fotocamera e scansiona il QR code presente nei dettagli della eSIM o nell’email di conferma
- Tocca Aggiungi eSIM o Aggiungi piano mobile
- Segui le istruzioni sullo schermo
- Attiva la linea eSIM nelle impostazioni
- Attiva il roaming dati
- Verifica che la eSIM sia visibile nelle impostazioni di rete
Installazione manuale (se supportata)
- Vai su Impostazioni
- Tocca Connessioni o Rete e Internet
- Tocca SIM, Gestione SIM o Aggiungi eSIM
- Seleziona Usa codice di attivazione o Inserisci dettagli manualmente
Inserisci:
- Indirizzo SM-DP+
- Codice di attivazione
- Codice di conferma (se richiesto)
La tua eSIM HelloGlobe si attiva quando:
- La linea eSIM è attiva
- Il roaming dati è attivo
- Ti trovi nel Paese coperto dal tuo piano dati
- Il dispositivo si connette a una rete locale supportata
Lo stato nell’app potrebbe impiegare qualche minuto per aggiornarsi. Se continua a mostrare “Non attivata”, prova ad aggiornare la pagina Le mie eSIM.
Se il problema persiste, verifica che:
- La linea HelloGlobe sia attiva
- Il roaming dati sia attivo
- Ti trovi in un Paese incluso nel tuo piano
Nella maggior parte dei casi no. La eSIM HelloGlobe configura automaticamente l’APN.
Se la connessione dati non funziona, potrebbe essere necessario inserirlo manualmente.
Come impostare l’APN manualmente
Trova le impostazioni APN:
- iPhone: Impostazioni > Cellulare > Seleziona eSIM HelloGlobe > Rete dati cellulare
- **Android:**Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Nomi punti di accesso
Inserisci:
- APN: drei.at
- Nome utente e password: lascia vuoto
- Protocollo APN: IPv4/IPv6
Salva e riavvia il dispositivo.
Utilizzo della eSIM
Dopo aver acquistato una eSIM HelloGlobe, potresti vedere uno dei seguenti stati nell’app. Ogni stato indica a che punto sei nella configurazione e cosa fare dopo.
1. Pronta per l’installazione
Significa che la eSIM non è ancora stata installata su alcun dispositivo.
Per utilizzarla, devi prima installarla seguendo la guida di installazione.
Una volta completata l’installazione, lo stato si aggiornerà automaticamente.
2. Installata
La eSIM è stata installata correttamente sul dispositivo, ma non è ancora attiva.
Per attivarla, devi:
- Attivare la linea HelloGlobe nelle impostazioni del telefono
- Attivare il roaming dati per la eSIM HelloGlobe
Dopo questi passaggi, lo stato passerà ad Attiva.
3. Attiva
La tua eSIM è completamente configurata e pronta all’uso.
Questo significa che:
- La eSIM è installata
- La linea è attiva
- Il roaming dati è attivo
- La eSIM HelloGlobe è impostata come linea dati
Se hai un piano dati attivo e ti trovi in un Paese coperto dal piano, la eSIM si connetterà automaticamente alla rete locale.
Se non trovi un piano dati per la tua destinazione sul sito o sull’app, significa che al momento non possiamo offrire copertura in quel Paese.
Ma vogliamo saperlo.
Scrivici tramite il Centro assistenza nell’app e facci sapere quale Paese ti interessa. Il tuo feedback è importante — aggiungiamo regolarmente nuove destinazioni.
No. Una eSIM HelloGlobe può essere installata su un solo dispositivo alla volta.
Quando una eSIM viene installata, il codice di installazione si collega a quel dispositivo. Se provi a installarla su un altro telefono o tablet, comparirà un messaggio di errore che indica che il codice non è più valido. Questo significa semplicemente che la eSIM è già installata altrove.
Una eSIM HelloGlobe può essere installata su un solo dispositivo alla volta. Questo perché, una volta installata, il codice di installazione viene associato a quel dispositivo.
Se vuoi utilizzarla su un nuovo telefono o tablet, dovrai:
- Eliminare la eSIM dal dispositivo attuale nelle impostazioni SIM o Rete mobile
- Reinstallarla sul nuovo dispositivo utilizzando l’app HelloGlobe o il QR code ricevuto al momento dell’acquisto
Una volta rimossa dal vecchio dispositivo, la eSIM potrà essere installata nuovamente su quello nuovo.
Se provi a installare una eSIM già attiva su un altro dispositivo, vedrai un messaggio di errore che indica che il codice non è più valido. Questo significa semplicemente che la eSIM deve essere prima eliminata dal dispositivo originale.
Se vuoi usare HelloGlobe su un secondo dispositivo, puoi acquistare facilmente una nuova eSIM.
Durante l’acquisto del piano:
- Vai alla pagina Riepilogo
- Tocca Modifica nella sezione eSIM
- Seleziona Nuova eSIM
- Riceverai un nuovo QR code per l’installazione
Se hai bisogno di gestire più eSIM, visita la sezione Le mie eSIM nell’app HelloGlobe.
Se devi rimuovere una eSIM HelloGlobe dal tuo iPhone, ad esempio per trasferirla su un nuovo dispositivo, puoi farlo in pochi semplici passaggi:
- Apri Impostazioni
- Tocca Cellulare
- Seleziona la eSIM HelloGlobe che vuoi rimuovere
- Tocca Elimina eSIM
- Conferma toccando di nuovo Elimina
Una volta eliminata, la tua eSIM HelloGlobe può essere reinstallata su un altro dispositivo utilizzando l’app HelloGlobe o il QR code originale.
Se devi rimuovere una eSIM HelloGlobe dal tuo telefono Android, ad esempio per installarla su un nuovo dispositivo, puoi eliminarla dalle impostazioni del dispositivo.
Le diciture possono variare leggermente a seconda del produttore (Samsung, Google Pixel, ecc.), ma i passaggi sono generalmente simili:
- Apri Impostazioni
- Tocca Rete e Internet, Connessioni o Rete mobile
- Tocca SIM, Gestione SIM o eSIM (a seconda del dispositivo)
- Seleziona la eSIM HelloGlobe che vuoi rimuovere
- Tocca Elimina, Rimuovi o Cancella eSIM
- Conferma quando richiesto
Una volta eliminata, la tua eSIM HelloGlobe può essere reinstallata su un altro dispositivo utilizzando l’app HelloGlobe o il QR code originale.
Tutti i piani dati HelloGlobe hanno un periodo di validità.
Il periodo inizia nel momento in cui la eSIM si connette per la prima volta a una rete nel Paese di destinazione.
Quando:
- La validità termina
oppure - Esaurisci i dati
Il piano scade.
Sì, se il tuo telefono supporta la funzione dual SIM.
Puoi usare la SIM fisica insieme alla eSIM HelloGlobe, gestendo due numeri o piani dati sullo stesso dispositivo.
Puoi verificarlo nelle impostazioni del telefono, controllando quale SIM/eSIM è selezionata come linea dati.
Suggerimento per iPhone:
Disattiva il cambio automatico dati cellulare per evitare che il telefono utilizzi la SIM principale e generi costi imprevisti.
Puoi anche controllare consumo dati e stato della eSIM nella sezione Le mie eSIM dell’app o del portale web HelloGlobe.
Puoi monitorare il consumo dati in tempo reale tramite l’app o il sito HelloGlobe.
Nel tuo account vedrai:
- Dati utilizzati
- Dati rimanenti
- Stato del piano
Sì, purché tu abbia un piano dati che copra le destinazioni che stai visitando.
Puoi:
- Acquistare un piano regionale o multi-Paese
oppure - Acquistare piani separati per diversi Paesi
Tutti possono essere collegati alla stessa eSIM HelloGlobe installata.
Una volta acquistato il piano corretto, la eSIM si connetterà automaticamente all’arrivo.
Nessun problema, Puoi recuperarlo facilmente:
- Controlla la tua email (anche nella cartella spam)
oppure - Accedi all’app o al sito HelloGlobe e recuperalo dalla tua area personale
Una volta ottenuto il QR code, puoi reinstallare la eSIM in pochi minuti.
Consiglio: installala prima del viaggio, mentre hai una connessione stabile, e attiva i dati all’arrivo.
I piani dati hanno una durata fissa e non possono essere messi in pausa.
Puoi però acquistare un piano aggiuntivo in qualsiasi momento tramite app o sito.
La validità inizia quando la eSIM si connette a una rete mobile nel Paese di destinazione.
Puoi installare la eSIM prima del viaggio senza problemi.
L’installazione non attiva il piano dati — puoi prepararti in anticipo in totale tranquillità.
Quando esaurisci i dati, la connessione si interrompe.
La eSIM HelloGlobe resta comunque installata sul dispositivo, quindi puoi acquistare facilmente un nuovo piano sulla stessa eSIM.
No. Il piano dati e la eSIM sono separati.
Anche se il piano scade, la eSIM rimane installata e pronta per essere riutilizzata acquistando un nuovo piano.
No.
HelloGlobe è prepagato.
Una volta raggiunto il limite dati, la connessione si interrompe automaticamente.
Non c’è alcun rischio di costi imprevisti.
Puoi tenerla installata quanto vuoi — non ha scadenza.
Se non la utilizzi, ti consigliamo di disattivarla temporaneamente per evitare un consumo inutile di batteria.
Il piano inizia quando utilizzi per la prima volta i dati mobili con la eSIM HelloGlobe nel Paese di destinazione.
Consiglio di viaggio:
Per evitare che il piano inizi troppo presto, mantieni il roaming dati disattivato finché non sei pronto a usarlo.
Sì. Puoi utilizzare la funzione hotspot del telefono per condividere i dati della tua eSIM HelloGlobe con altri dispositivi.
Tieni presente che l’uso dell’hotspot può aumentare il consumo complessivo dei dati.
Risoluzioni dei problemi
La tua eSIM HelloGlobe potrebbe non funzionare per diversi motivi. Nella maggior parte dei casi bastano pochi controlli per risolvere il problema.
Segui questi passaggi:
La eSIM è installata su un altro dispositivo?
Una eSIM HelloGlobe può essere installata su un solo dispositivo alla volta.
Quando viene installata, il codice si collega a quel dispositivo. Se provi a installarla su un altro telefono o tablet, potresti vedere un messaggio che indica che il codice non è più valido. Questo significa che la eSIM è già installata altrove.
Nell’app HelloGlobe puoi controllare lo stato della eSIM:
Se vedi “Installata” (e non “Pronta per l’installazione”), significa che è già associata a un dispositivo.
Per spostarla su un nuovo dispositivo:
• Elimina la eSIM dalle impostazioni del vecchio dispositivo
• Reinstallala sul nuovo dispositivo tramite l’app o il QR code
• Una volta eliminata, potrà essere attivata nuovamente.
La eSIM è installata correttamente?
Vai nelle impostazioni del telefono:
- iPhone: Cellulare
- Android: Rete mobile o Connessioni
Dovresti vedere la eSIM HelloGlobe nell’elenco. Anche nell’app lo stato dovrebbe risultare “Installata”.
Se non la vedi, prova a reinstallarla.
Ti trovi nel Paese corretto?
La eSIM funziona solo nei Paesi inclusi nel tuo piano dati.
Ad esempio, un piano Italia funzionerà solo in Italia.
Se hai installato la eSIM prima del viaggio, si attiverà automaticamente all’arrivo.
Hai completato tutti i passaggi di attivazione?
Dopo l’installazione, assicurati di aver:
- Attivato la linea HelloGlobe
- Selezionato HelloGlobe come linea dati
- Attivato il roaming dati per la eSIM
Ogni dispositivo può avere impostazioni leggermente diverse, quindi segui attentamente le istruzioni nell’app.
Il roaming dati è attivo?
La eSIM HelloGlobe necessita del roaming dati per funzionare all’estero.
Su iPhone:
- Il roaming può essere attivato per singola SIM
- Assicurati che sia attivo solo per la eSIM HelloGlobe per evitare costi sulla SIM principale
Su Android:
- Il roaming può applicarsi a tutte le SIM
- Può essere utile disattivare temporaneamente la SIM principale
Hai attivato una VPN?
Le VPN possono interferire con la connessione.
Disattiva eventuali VPN durante l’attivazione o l’utilizzo della eSIM.
Hai controllato la modalità di rete?
Se il telefono è impostato solo su 5G e la rete locale non lo supporta, la connessione potrebbe non funzionare correttamente.
Prova a:
- Passare temporaneamente a 4G/LTE o 3G
- Attendere la registrazione sulla rete
- Poi tornare alla modalità preferita
La modalità Aereo è disattivata?
Se la modalità Aereo è attiva, il telefono non può connettersi a nessuna rete mobile.
Disattivala e attendi qualche secondo.
L’APN è corretto?
Alcune eSIM richiedono un APN specifico.
Nella maggior parte dei casi viene configurato automaticamente. Se necessario, trovi i dettagli nella sezione FAQ dedicata all’APN.
Hai provato a selezionare manualmente la rete?
Il tuo piano potrebbe supportare più reti nel Paese di destinazione.
Se il telefono si collega a una rete con segnale debole, puoi selezionarne un’altra manualmente dall
Altre SIM stanno interferendo?
Se hai più SIM attive, potrebbero interferire tra loro.
Prova a disattivare temporaneamente:
- Altre eSIM
- La SIM fisica
Questo spesso aiuta la eSIM HelloGlobe a connettersi correttamente.
e impostazioni.
Hai riavviato il dispositivo?
Un semplice riavvio può aggiornare la connessione di rete e risolvere molti problemi.
Il segnale è sufficiente?
Se ti trovi in un’area con copertura debole, la eSIM potrebbe non connettersi.
Prova a spostarti in un’area con segnale più forte.
Ancora non funziona?
Siamo disponibili 24/7.
Apri l’app HelloGlobe e vai al Centro assistenza. Ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.
Supporto e rimborsi
Puoi richiedere un rimborso completo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
1. Il piano non è stato utilizzato
Il tuo piano dati deve essere completamente inutilizzato:
- Non installato: non hai installato la eSIM
oppure - Installato ma non utilizzato: la eSIM è installata, ma il sistema mostra che non è stato consumato alcun dato
Se è stato utilizzato anche solo una parte dei dati, il piano non è idoneo al rimborso.
2. La richiesta viene effettuata entro 14 giorni
- La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di acquisto
- Dopo 14 giorni, anche i piani non utilizzati non sono più rimborsabili
Come richiedere un rimborso
Puoi inviare la richiesta tramite:
- La chat di assistenza HelloGlobe (nell’app o sul sito)
- Email: Help@support.helloglobe.com
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
La maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi, ma i tempi possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.
Se il tuo dispositivo viene smarrito o rubato, puoi mettere al sicuro la tua eSIM in pochi passaggi.
1. Contatta immediatamente l’assistenza HelloGlobe
Chiedi di eliminare la eSIM dal tuo account. Questo impedirà a chiunque di utilizzare il tuo piano dati sul dispositivo smarrito.
2. Reimposta la password del tuo account
Se pensi che il tuo account possa essere a rischio, accedi all’app o al sito HelloGlobe e modifica la password per maggiore sicurezza.
3. Installa una nuova eSIM sul nuovo dispositivo
Acquista una nuova eSIM e un nuovo piano dati tramite app o sito, quindi installala sul tuo nuovo telefono.
Durante l’acquisto, seleziona “Nuova eSIM” e non ricaricare la eSIM installata sul dispositivo smarrito.
Se ti sei registrato usando “Accedi con Apple” o “Accedi con Google”, puoi scollegare il tuo account direttamente dalle impostazioni Apple o Google.
Per Apple (iOS)
Segui la guida ufficiale Apple per rimuovere HelloGlobe dal tuo ID Apple:
https://support.apple.com/en-gb/102571
Per Google (Android)
Segui le istruzioni Google per rimuovere HelloGlobe dalle app collegate:
https://support.google.com/accounts/answer/13533235?hl=en
Una volta scollegato, potrai continuare a utilizzare HelloGlobe accedendo con email e password oppure collegando nuovamente il tuo account Apple o Google in qualsiasi momento.
FAQ per le pagine destinazione
Puoi installare la tua eSIM HelloGlobe prima di partire oppure una volta arrivato in [Country Name]. Ti consigliamo di configurarla uno o due giorni prima della partenza, così potrai connetterti subito all’arrivo. Se la installi dopo l’atterraggio, ti basterà avere accesso a una connessione Wi-Fi per completare la configurazione.
La maggior parte dei modelli più recenti di iPhone, Samsung, Google Pixel e altri smartphone di fascia alta supporta le eSIM. Puoi consultare l’elenco completo dei dispositivi compatibili prima dell’acquisto. Una volta installata, la tua eSIM funzionerà insieme alla SIM fisica già presente nel dispositivo.
La tua eSIM HelloGlobe si connette automaticamente quando arrivi in [Country Name] e il tuo telefono rileva una rete locale supportata, a condizione che il roaming dati sia attivo e che la eSIM HelloGlobe sia selezionata come linea per i dati mobili.
Sì. La tua SIM fisica rimane attiva, quindi puoi continuare a usare il tuo numero per chiamate e SMS mentre utilizzi la eSIM HelloGlobe per i dati mobili in [Country Name]. Anche le app di messaggistica continueranno a funzionare normalmente.
No. Puoi lasciare la SIM fisica nel telefono e utilizzare la eSIM allo stesso tempo, se il tuo dispositivo supporta la modalità dual SIM. In questo modo puoi mantenere il tuo numero per chiamate e SMS mentre utilizzi la eSIM HelloGlobe per i dati mobili.
Sì. Una volta installata, la tua eSIM HelloGlobe rimane sul tuo dispositivo in modo permanente, permettendoti di aggiungere nuovi piani dati ogni volta che ne hai bisogno. Se viaggi verso più destinazioni, puoi acquistare piani dati HelloGlobe aggiuntivi per ciascun paese che visiti.
Puoi controllare quanto traffico dati stai utilizzando tramite l’app o il sito HelloGlobe. Nella dashboard del tuo account potrai vedere il consumo dati in tempo reale e il credito rimanente. Quando raggiungi il limite di dati o scade la validità del piano, il piano terminerà. Anche dopo la scadenza, la tua eSIM rimane installata sul dispositivo, così potrai ricaricare o acquistare un nuovo piano in qualsiasi momento tramite l’app o il sito.
Se hai bisogno di aiuto in qualsiasi momento, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Visita il nostro Help Centre per guide passo dopo passo e soluzioni ai problemi più comuni, oppure contattaci direttamente per ricevere assistenza.
